零缺陷品质管理
课程背景
●经济全球化进一步加剧了竞争，产品质量已成为制造企业逐鹿的焦点。零缺陷品质管理主张“第一次就将正确的事做正确”，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供了卓越管理的方法、工具和模式，能使企业与客户获得整体上的成功并保持长期的竞争优势。
适宜人员
●企业总经理率全体管理人员参加
课程大纲
l从成功到卓越的品质管控
全球化时代的品质管理趋势
克劳士比的贡献
企业面临的新困惑
优秀质量管理人必备的素质和要求
零缺陷、品质意识与企业文化
哈佛管理法则与实践
l现场质量管理的要点
品质管理的基点-稳定点
品质标准与人际沟通
C= 0
PQ分析与品质管控
过程方法应用
以顾客为导向的过程管理
如何增强管理细胞的免疫力
管理过程的KPI
l从零缺陷到零缺陷的质量管理
零缺陷前提：双检制、不会乱的现场
ISO的精髓：预防为主，持续改进
管理的三不原则
全员参与和提案改善
分与总两种质量的管理
l零缺陷管理的核心方法
零缺陷的计划、方案和目标
改善手法
三化（规范、标准和效率化）管理
首件确认减风险
不合格品处理与防止
异常与例外情况下的操作规程
QE技术
产品标识和可追溯性
搬运、贮存、包装、防护和交付
夹具与治具
l高效的质量管理工具及其应用
质量改进的实施和推动手段
PDCA与SDCA
消灭浪费和缺陷的起点---产品质量先期策划APQP
潜在失效模式和后果分析FMEA
过程监控计划CONTROL PLAN
POKA-YOKE防错技术
PPM
5 Why
FTA故障树分析
8D的方法与应用
持续改进QOS
建立质量改善小组活动
现场诊断方法
MFT和QCC
新老QC七种工具
品质是企业永恒的主题
●参考书籍《卓越品质管控》海天出版社
