知彼解已 关系无限
----打造职业人士的沟通软实力
一、课程背景
生活中无时无刻都在进行着沟通，在公司需要与上司、下属、同事、客户进行沟通、在社会家庭要与父母、太太、老公、孩子进行沟通……沟通的品质严重影响着一个人的工作、生活的品质及幸福指数。本课程通过对沟通过程模式的介绍，使学员了解沟通过程中六要素对有沟通的影响，通过沟通中三个重要环节的学习，使您能够准确、高效的完成与他人的沟通，通过详细讲授工作中三个层次的沟通，使您能够在职场中克服各种工作障碍，提升个人沟通能力，打造职业化的沟通技巧，成就高效工作与完美生活。
二、培训目标
应用性格测评工具帮助学员建立性格特质与工作的关系，建立正确的人生职业观；
通过沟通理论篇的学习，帮助学员掌握沟通的概念、要素、过程、模式及沟通三个维度，为卓越沟通建立基础；
通过沟通技巧篇的学习，帮助学员掌握沟通中表达、措辞、语气、倾听、提问、复述、应答、反馈的技术，帮助学员建立系统的沟通模式；
通过沟通应用篇的学习，帮助学员掌握与上司、同事、下属的沟通技巧，解决企业当中影响工作效率中的重要问题，提升职业核心竞争力，打通职业发展的瓶颈；
通过沟通高级篇的学习，帮助学员掌握双赢思维模式、学会赞美他人、解决销售与服务中的客户沟通问题；掌握与不同性格特质的人进行沟通的技巧，提升工作与生活品质，成就卓越人生。
三、培训对象：希望提高沟通技巧的管理人员及优秀职场人士。
四、课程大纲：
|
模块名称 |
模块内容
| 时间
| 操作方式
| 课程导入
| 案例：Avianca52航班空难事故
| 3H
| 案例分析
| 第一模块：认知篇
沟通的前提：定位
| 一、 拿破仑.希尔：潜能与性格
二、 性格特质测评
三、 性格与工作分析
四、 如何成为职业化人士？
五、 如何提升自己的服务意识？
| 故事
测试问卷
案例分析
| 第二模块：理论篇
沟通的基础：原理
| 一、 沟通中的一个小故事
二、 沟通概念解析
三、 讨论：沟通障碍分析
四、 沟通过程剖析
五、 沟通的六大环节
六、 沟通中的三大维度
| 故事
小组讨论分享
案例分析
沟通游戏
| 第三模块：技巧篇
| 一、 表达技巧
| 1. 常见表达误区
2. 语言表达之五要五技
3. 肢体语言表达技巧
4. 情境练习：语言表达
5. 措辞的应用技巧
6. 语气的应用技巧
| 6H
| 故事
案例分析
情境模拟
| 二、 倾听技巧
| 1. 说文解字“听”
2. 为什么不倾听？
3. 不倾听的六种习惯
4. 倾听的五个层次
5. 倾听的三种方式
6. 倾听的十大技巧
| 故事
小组讨论分享
案例分析
| 三、 提问技巧
| 1. 提问的价值分析
2. 提问的七种方式
3. 设计日常沟通中的提问
4. 提问中的七大技巧
| 案例分析
小组讨论分享
| 四、 应答与复核技巧
| 1. 应答中的问题分析
2. 应答的十种技巧
3. 复述事实与复核情感
| 案例分析
小组讨论分享
| 五、 反馈与确认技巧
| 1. 沟通中的JOHARI视窗
2. 宝光开关王师傅的烦恼
3. 如何寻求反馈？
4. 如何给予反馈？
| 故事
案例分析
| 第四模块：应用篇
| 一、客户沟通
| 1. 赞美客户的技巧
2. 日常相处中的沟通技巧
3. 客户投诉处理技巧
| 1.5H
| 故事
案例分析
| 二、向上沟通
| 1. 与上司沟通中存在的障碍
2. 接受指示的技巧
3. 汇报工作的技巧
4. 与上司商讨问题的技巧
5.向上司表示不同意见的技巧
| 小组讨论
案例分析
| 三、向下沟通
| 1. 管理人员与下属沟通的障碍
2. 下属在沟通中的障碍
3. 下达命令的技巧
4. 听取汇报的技巧
5. 与下属商讨问题的技巧
6. 向下属推销建议的技巧
| 小组讨论
案例分享
| 四、平行沟通
| 1. 平行沟通的概念
2. 平行沟通的障碍
3. 平行沟通的三种方式
4. 平行沟通的技巧
| 案例分析
| 第五篇：高级篇
| 一、双赢思维
| 1. 事情认知的二分法
2. 人际交往的六种思维方式
3. 如何提升人际交往能力
4. 建立双赢品格
| 1.5H
| 故事
讨论
讲解
| 二、人格沟通
| 1. 支配型人格的沟通技巧
2. 表达型人格的沟通技巧
3. 精确型人格的沟通技巧
4. 耐心型人格的沟通技巧
| 故事
案例
讨论
| 三、沟通铁律
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