01、【课程背景】
如果把管理人员的层级用人体来做比喻，高层领导相当于头部，基层管理者相当于四肢，而中层管理者则相当于人体的躯干和腰部，他们是企业的脊梁。在组织运作当中，中层扮演着重要的角色，如果这个层级的综合管理能力不足，就不可能带领团队完成部门的工作任务，终会影响企业经营目标的实现。
02、【课程目标】
学员通过管理知识和技能的演练，将相关管理技能落实于日常管理工作，以提升企业管理绩效，增强企业核心竞争力，使个人与企业同时受益，实现双赢。
● 明确管理者自身的角色，掌握向上、向下及横向管理技巧，更好的发挥领导的作用；
● 学会赋能下属的技能，充分调动下属的积极性，激发团队凝聚力，提升团队执行力；
● 能识别工作核心利益人，并掌握主动建立信任关系的方法，采用360度高情商的沟通艺术进行有效沟通
课程设计逻辑
03、【课程时长】
2天（12小时）
04、【授课方式】
理念讲授、案例分析、互动讨论、模拟演练、行动计划、30%讲授、70%演练与体验
05、【课程大纲】
课程导入：
1、想一想：对你来说“工作上的成功”究竟是什么？
2、说一说：身为管理者，应该管理什么？
3、测一测：管理能力、胜任力分析；
☆小组研讨：你在工作中面临的管理/沟通难题或困惑是什么？
PART一、管理者如何提升自己以升任管理工作
1、管理要做到“新、活、准、细”；
2、管理者要做好三件事
3、面对变化，要知道的7种管理进阶思维
☆管理情景体验：团队七巧板
4、塑造团队执行力系统底层逻辑
1）如何重新定义“执行力”
2）团队执行力的动力系统
3）个人执行力的动力系统
4）高效执行的基础是具有创新思维
5、管理者价值呈现——提升问题解决能力
1）问题与问题思维
互动：你眼中的问题是什么？
2）有问题是不是一定是坏事？
3）创新型问题解决四步法
A、第一步：发现问题、界定问题、定义焦点
——三个方法搞清楚问题到底是什么？
——CREATE模型
——问题优选顺序的工具——矩阵法
——从“问题思维“到“目标思维”
——做法≠目标：从“做事思维”到“成事思维”
——有影响力的目标：具象化（时间限制+具体任务+量化程度）
——描述问题现状工具—白色思考帽思维
——描述期望值工具—SMART
B、问题分析与解决第二步：要因分析，找出可能原因的方法
——分析≈分解：聚焦在少数可实现结果的关键行为上
——假定问题时经常问题和表面问题
——找出导致问题发生的所有原因
——工具：头脑风暴法（BS法）
——内部归因：与人相关的归因法则
C、问题分析与解决第三步：策略制定及确认方案
——融入创新思维——绿色思考帽思维工具
——把问题归到人身上那叫本性，把问题落到工具上那叫本事
D、问题分析与解决第四步：方案执行
——计划制定的步骤
——建立执行成效偏失防范机制
——要实现目标的行动关键步骤
——促进执行工具——PDCA
PART二、向下管理——团队凝聚力与执行力提升方法及工具
1、突破思维局限、改善心智模式
1）挖掘内在潜能
2）打破固有思维
3）走出舒适区——认知损失厌恶心理
4）发现自身的盲点与误区
2、认知信任的力量
1）信任是一切良好关系的基础
2）建立一种信任的机制
3）善于发现、学会自我欣赏和欣赏别人
A、信任的三个层次
B、工具：欣赏的3+5法则
3、加强沟通，减少误解
1）学会聆听、耐心的倾听不同的声音
2）与员工谈心的沟通技巧
A、成功沟通的5要素
B、同理心：先理解别人、再表达自己
3）处理情绪抱怨的两种基本功
A、区分事实与观点
B、放下评价、与对方共情
4）化解情绪的两种技巧
A、学会拆解情绪
B、情绪管理工具ABC法
C、控制负面情绪
4、布置工作任务CARPI模型
5、管理行为分析与优化
1）改善的基础——措施界定
2）工具：托马斯·吉尔伯特行为工程模型
3）工具：逻辑层次思维模型
4）工具：做好识人、知人善用的DISC工具训练
6、教练式领导力——把下属培养成干将
1）传统辅导与教练型辅导的区别
2）激发下属潜能的提问话术
3）工具：赋能式提问演练
4）工具：BIC积极反馈工具
PART三、向上管理——让领导成为你的职场同盟军
1、所谓向上管理，究竟在管理什么？
2、向上管理的两个关键点、三个原则、一个方法
1）领导对你的培养和引导过程，实现个人快速增值
2）管理问题的解决过程是否高效，能够有效实现共赢，发挥出各自的优势
3）了解自己的角色定位
4）了解领导的目标
5）熟悉领导的管理风格
3、汇报体现解决方案，助力迅速决策
1）一句话概括所有内容的万能公式
2）设计汇报内容的万能公式
3）工作汇报三大技巧
PART四、横向管理——非职权影响力助力跨部门合作
1、何为横向管理及横向领导力
2、 横向影响力的五个段位
3、 横向领导中的三个窘迫模式
1）逃跑模式——我没办法
2）对抗模式——听我的
3）破坏性冲突模式——我削你
4、 影响力与横向领导力——洞察人性，高效沟通
1）倾听而非说服——听的力量
A、对比法则：比较建立合作欲望
2）聚焦利益而非立场——突破利益
A、互惠法则：互惠打造合作利益
——互惠成就人类：有了互惠才有了劳动分工
——互惠的优先级：横向沟通三原则
——互惠法则的原理：亏欠看，道德感，从众感，让人不舒服
——互惠式的让步：拒绝——后撤术
B、放弃指责，相互担责——担责的互惠原理
——别人欠你人情——恭喜你
5、横向领导力塑造5步策略
第一步：目标清晰，定位明确——长期，中期，短期
第二步：系统思考，快速解决——技能，沟通，概念，
第三步：管控过程，不断学习——学习型组织的打造
第四步：持续关注，恰当鼓励——支持中的情感账户
第五步：注重沟通，及时反馈——那双望见美好的眼睛
PART五、课程总结、反思、分享
1、 重新检视你的难题，逐一找到答案
2、 学习总结与行动学习计划
☆ 讨论及答疑：所提难题的化解方法
☆ 总结回顾：学习四层次
