课程背景：
本课程从宏观层面分析了影响政府、国企和民企大客户成交的各个关键决策角色，并且以最快的方法识别客户的决策链；同时又从微观角度深度剖析不同决策角色内心深层次的本源性需求，找到影响关键决策人的关键要素，并制定针对关键要素的攻关策略和方法，让客户高层坚定成为我们的支持者，从而顺利的拿到订单。
销售是有套路和方法的，要做到“步步为赢”，每次见客户都是加分项。每次的分值比竞争对手高。你的综合分才会高，才能拿下客户。客户的不同部门的不同领导其实是“谁说的都算”同时“谁说的都不算”。不同的部门不同的领导关注点不同。
本课程结合刘老师多年的大客户销售经验以及销售团队的管理经验，结合知识讲解、案例教学、行动学习工作坊等多种形式，帮你打通任督二脉，成为一位专业的销售高手。轻松让您的销售业绩翻倍。梳理出自己企业的一套销售管理工具和流程。让销售从“艺术”变为“科学”。
课程收益：
认识客户四种决策者
掌握不同决策者的公关技巧
了解客户沟通的四种风格
掌握与不同社交风格的领导沟通
掌握与高层客户建立信任的方法
掌握说服高层客户的工具方法
课程时间：12小时，6小时/天
课程对象：资深销售人员和销售管理人员、大客户销售人员，销售总监，项目型销售人员等
授课模式：直播、案例分析、小组研讨、情景演练
课程特色：
学：知识讲解、案例教学
动：利用行动学习工作坊，激发学员右脑，让学员积极参与学习，有趣有料
用：现场产出适合本企业的销售工具，回去就可以用
课程大纲：
一：新常态下政府央企大客户营销的特点
1 新常态下政府大客户营销的特点分析
2 新常态下央企大客户营销的特点分析
3 在反腐和去库存背景下高层公关3大困境
4 政企大客户营销作战地图
5 政企大客户营销业绩的三大要素
6 政企大客户营销人员的类型
7 政企大客户营销人员的成长路径图
经典案例：小挖之王的成功秘诀
二：如何识别政企大客户的高层
1、客户的角色分类
经济购买影响者（EB）、技术购买影响者（TB）、使用购买影响者（UB）、内线（coach）
工具：客户决策分析表
2、 经济购买影响者（EB）--拍板人
a.经济购买影响者的定义 练习：谁是决策者? 案例：卷烟厂的软件项目EB分析
拜访经济购买影响者遇到的挑战
b.什么样的人会是经济购买影响者
c.经济购买影响者关心什么
d.如何与拍板人沟通及注意事项
e.没有见到EB，成功率只有46%
f.如何让下面的人引荐拍板人（领导）
g.与高层沟通的“四不要”和“七要”
h拜访后的邮件设计
总结：他说你行，不行也行。他说你不行，行也不行
i.人性需求的五大通道
j.高层的三大利益分析
k.高层客户关注的三类人
3、 技术购买影响者（TB）--守门员
a. 遇到的挑战 练习：谁是技术购买影响者?
b. 守门员迷之自信的特点
c. 与之打交道的注意事项
d. 技术者会关心什么？
e. 要“利用”，但是不能得罪
f. “成事不足，败事有余”
总结：他说你行，不一定行。他说你不行，就一定不行
4、 使用购买影响者（UB）--使用方
a. 遇到的挑战 练习：谁是使用购买影响者
b. 需求部门的重要性
c. 如何沟通说服
d. 啥都想要，还嫌贵
5、内线，教练（coach）
a.Coach的三大标准与三大作用
b.Coach的种类
c.如何发现coach
d.如何培养coach
e.如何保护coach
6、客户关系的五个台阶
陌生—认识—约会—朋友—同盟 案例：客户关系进阶演练
经典案例：项目被动，如何搞定高层“反败为胜”
三：如何识别高层的社交风格并与之沟通？
1、社交风格的分析
2、与孔雀型客户的交往
3、与老虎型客户的交往
4、与猫头鹰型客户的交往
5、与考拉型客户的交往
6、不同类型的客户沟通策略 工具：客户性格分析表
7、客户性格对应客户的角色
8、高处不胜寒，销售为什么害怕见高层？
9、四类社交风格的特征与表现
10、四类社交风格的喜好和禁忌
11、如何通过言行快速识别客户的社交风格
12、如何投其所好分别搞定四类不同风格的客户
经典案例：煮熟的鸭子，为什么飞了？
四：如何克服高层公关时的惧上心态
1、高层公关的战略意义
a.谁是高层
b.高层的典型特质
c.高层拜访价值----争取并分析机会与胜算
案例：谁是真正的高层？
2、拜访高层的心态
a.拜访高层时的四类不良心态
b.惧上心态的三个根源
c.克服惧上心态的常用方法
3.如何有效的利用整合资源
4.如何借力“反败为胜”
经典案例：客场如何搞定高层？
五：与政企高层发展关系建立信任
1、大项目高层运作的法则
a.自下往上—爬楼梯式
b.自上而下—下楼梯式
c.中间往两端—双螺旋法则
2、政企高层情报收集与应用
a.高层个人情报收集与应用
b.高层组织情报收集与应用
c.高层项目情报收集与应用
3、高层需求分析
a.对客户的需求识别的错觉
b.客户的”组织需要”和“个人想要”
c.如何可以对高层作出承诺
d.国企高层与民企高层文化与需求差异
e.政府高层与国企高层需求的差异
f.技术类的高层与财务类高层需求分析
g.一把手面临的企业和个人问题
4、如何发展关系建立信任
a.肯定并认同的技巧与话术
b.赞美的技巧与话术（中国的客户高层喜欢“拍马屁”吗） 工具：赞美三段论—高级拍
c.倾听的5重策略与方法
d.高层初次见面如何自我介绍？
e.高层初次见面的2大黄金话题—“聊政绩”“聊兴趣爱好”
f.推进高层关系四类活动
g.商务公关的最高级别是“高层互动”
h.赢得高层信任的6大策略
• 顾问式营销思维
• 专业与行业知识
• 典型案例与结果
• 亲身或现场体验
• 履行承诺
• 权威推荐
5.客户高层需求的四种类型
a.雪中送炭
b.锦上添花
c.无欲无求
d.自以为是
6.四点模型的应用—客户的痛点，对手的弱点，我方的亮点，客户高层的爽点
经典案例：某大数据公司“撬客户”技巧
六：如何培训政企高层—引导需求、说服高层
1、什么才是高层的痛点？
2、痛点说服法工具—SPIN
3、SPIN工具的案例演练
4、影响说服高层的活动
5、如何利用风险说服高层
6、如何用优势吸引高层
7、优势说服法常用工具—FABE法则
8、利用场景思维说服高层
9、场景思维常用工具—SPAR
10、FABE与SPAR的对比与练习
经典案例：某市政府体育馆项目，如何说服高层？
总结：复盘改善与行动计划
