◆ 课程开篇（导入）
1、学习：认知的角度，辩证思维建立
2、境界决定视界
3、成年人学习的意义
（本版块在给老员工讲的时候会增加一个引发思考的案例和内容，如何让自己成为孩子以及年轻员工的榜样）
◆ 职业素养提升基本认知
1、竞争的要求
2、变化的要求
3、来自市场与客户的要求
◆ 营销人员职业素养提升的基础认知
1、心态的力量：从辩证思维到正能量
2、EQ到底是什么？
3、EQ决定的营销技能
4、成功与习惯
◆ 营销与职业生涯规划 （新员工主讲板块）
1、职业生涯规划的认知误区
2、不同员工阶段的职业生涯规划
3、营销与职业生涯规划：客户到底是谁？
◆ 营销团队执行力打造
1、执行：结果导向
2、优秀团队成功的启示
3、执行力的辩证思考
◆ 员工执行力的心态建设（老员工主讲板块）
1、员工角色定位认知
2、为什么要这么做！
3、我们要付出什么！
4、机会的实现：机会与营销技巧
◆ 执行力的团队建设认知
1、企业文化是什么
2、员工个性与团队共性
3、自由与制度
4、价值观认知
◆ 专业营销人员的成功品质 （新老员工讲授侧重点不同）
1、KASH方程式
2、主动积极与热情
3、专业精神
4、自信心
5、忠诚与感恩
6、与客户的关系：双赢思维
◆ 营销基础认知
1、营销的魅力
2、我们常见的营销认知误区
3、营销：客户需求到底是什么？
4、4P’s：营销基础策略
◆ 营销与客户关系管理（老员工主讲板块）
1、7P‘s 服务营销是什么
2、客户关系管理的目的
3、思考点：谁是我们的客户？
◆ 客户经理成长提示
1、客户经理的基本职业素养
2、两个重要技巧：服务与销售
3、两个心态认知：信任与勤奋
◆ 营销基础技能认知 （新员工主讲板块）
1、如何建立客户关系
2、客户需求挖掘五部曲
3、理性与感性：如何营造氛围
4、客户关系的人性接触
5、面对拒绝：客户异议处理
◆ 营销技能提升（老员工主讲板块）
1、*沟通模式
2、以心理学为基础的销售沟通技能
3、客户关系管理的沟通技巧
4、人际沟通：从工作到生活
5、产品说明法则
◆ 服务营销提升：CRM
1、客户关系管理的定义
2、客户到底要什么？
3、客户期望的层次
4、由CRM决定的客户沟通方法
