企业和个人在遇到问题的时候经常会面临以下几个挑战：
• 从问题发生到问题解决，花费的时间和资金远远超出可以忍受的范围；
• 遇到一些新问题，找不到合适的当前可以尝试的方法；
• 一些老问题解决后总是不断的重复发生，严重影响情绪和效率；
• 解决问题的方法提出后，在执行过程中经常遇到巨大的阻力；
• 团队解决问题的过程中，各说各话，浪费大量的时间，却无法形成可以实施的方法。
课程收益：
本课程将通过案例的剖析，同时穿插大量实际问题的讨论，帮助学员正确地面对问题，有效地分析问题，快速地解决问题，并且挖掘和发挥出自身的创新潜能，不断提出针对问题提成创新想法，实现企业持续的改善和提升。
学员在课程结束后能够：
更好地进行跨部门和部门内部协作，提高解决问题的满意度，显著改善企业绩效；
勇于面对问题，把问题视为不断改善的机会，并且解除焦虑、急躁、愤怒等不良情绪；
快速形成各层面对问题相对一致的定义，找到对企业和团队发展有益的共同目标；
找到在资源和能力范围内解决问题的方法，减少决策风险，提升团队和个人解决问题的执行力；
能够全面分析问题，避免经验主义导致的武断行为和决策；
利用创新工具讨论出多个、可行的、性价比高的方法，从容面对各种复杂情境；
有效提升个人领导力，帮助他人成功。
课程时间：
2-3天（可根据具体要求而定）
适合对象：
所有不同组织中各个层次的人员，中基层管理人员尤其需要
授课方法：
内容讲授、角色扮演、案例分析、视频观摩、故事分享、工具应用、分组讨论、讲师点评、实战模拟。
课程大纲：
一、问题分析与解决概述
主要目标：帮助学员理解问题的定义从而重新选择问题的思考方式，把握解决问题的关键，清楚创新的核心价值，形成对于问题的共识，建立创造性解决问题所需的环境。
授课方式：讲解、讨论、练习、案例、点评
1.什么是问题
2.选择应对问题的态度
3.问题的类型
4.创新思维
5.问题分析与解决的步骤
二、现状评估
主要目标：帮助学员理清当前的局面，梳理当前局面遇到的问题，并将问题界定在合适范围，选定分析与解决的目标。通过练习帮助学员合理选择问题的优先级，并进行下一步的计划。
1.机会与威协
2.高质量的阐述问题
3.分解与梳理问题
4.设定问题的优先处理顺序
5.计划下一步
三、问题分析
主要目标：帮助学员理解为什么要寻找到问题的根本原因，并且熟悉从寻找到问题的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析过程，掌握对问题进行深入分析的具体方法。
1.找到问题根本原因的逻辑思路
2.为什么需要找到问题的根本原因
3.如何找到问题发生的所有原因
4.如何从所有原因中找到主要原因
5.如何从主要原因中找到根本原因
6.分析原因过程中的注意事项
7.问题分析的步骤与工具
四、寻找多种解决问题的思维
主要目标：介绍多种帮助团队成员创新的工具，寻找到解决问题的多种创新想法，
1.解决问题个人障碍评估
2.建立适合创新的团队环境
3.头脑风暴法
4.找出问题可能的起因
5.评估可能的起因
五、科学决策（评估和选择解决方案）
主要目标：帮助团队成员建立决策的思维方法，达成决策的共同质量标准，在大量创新的想法中选择合适的想法，制定科学的决策，以实现创新的目标
1.明确目的
2.列出目标，并对目标进行分类
3.列出可供选择的方案
4.评估可供选择的方案
5.评估方案的风险
6.实施决策
六、为解决问题决策的实施制定计划
主要目标：帮助学员理解：在做出解决问题的决策后需要为之后的行动执行做详细的计划，并且非常清楚地知道行动计划的主要内容，从而让我们在解决问题的过程中做好充分的准备。
1.行动计划
2.如何建立问题解决团队
3.风险管理
4.预警机制
5.异常应对
七、回顾和总结
