《报·联·商》
——职场上下级高效沟通课
主讲：李文
【课程背景】
在信息时代，员工沟通能力的重要性比以往更为突出，日常工作中绝大部分的沟通都是跟自己的上级、同事和客户之间进行“汇报、联络、商谈”活动。
职场新人不清楚该如何汇报？汇报什么？跟谁汇报？
表达力不强的员工，话说不到点上，表达不清楚，一想到跟上级沟通就心里发怵；
管理者需要一个工具提高团队中的沟通能力，为企业创造效益和财富，增加客户满意度。
《报联商》是日本企业高效率管理的实用工具，解决了请示、汇报；联络、商谈等职场 沟通情境下的“不知所措”，本课程有知识、有技巧、有工具、有案例，与实战结合，助力提升团队内的沟通效率，助力新员工和不擅表达者展开信息沟通、提高信息传递的精准性和时效性，减少内耗和浪费，加速员工成长。
李文老师曾在咨询公司担任企业执行力训练顾问，专注于员工行为转化和职业化行为训练工作已经15个年头，拥有丰富的实战经验，本次开发的《报联商》沟通课程 结合了以往对企业员工行为训练的技术，增加学习的落地性和转化性，课程提供一整套工具、表单及大量实战案例，从每一种沟通的要点、重点、难点、特点着手，全面系统的输出给学员上下级沟通解决方案，非常实用。
【课程收益】
1、提高沟通、协调、自我表达的能力，保障日常工作顺利开展；
2、提供高频、疑难沟通案例的参考行动，助力员工职场中应对性、适应力提升；
3、普及关于请示、汇报、联络、商谈在职场中的潜在规则，新手也可以很快融入；
4、掌握8种沟通工具的使用规则，正确选择，顺畅沟通
【课程特色】
l干货且接“地气”高大上的理论配以通俗易懂的讲解方式；
l科学+实战，逻辑清晰，成果导向；
l教练式教学，学练结合，培训效果好，当堂转化；
【课程对象】应届毕业生、新员工、基层员工、主管、储备干部、内训师、HR
【课程时间】1天
【课程大纲】
一、为什么要实行报-联-商
1、办公室里的尴尬现状
案例1：各自为政不沟通
案例2：间接沟通不畅，组织机能已坏死
案例3：不知所去的汇报
案例4：只汇报结果往往不够
2、什么是报联商报
报联商是一种商业文化，是管理工具；
汇报，是一种展现自己的行为；
联络：职场中的日常交往；
商谈：请示、讨教 ，征求意见看法，寻求帮助。
3、实行报联商的意义和价值
团队内的信息沟通必须依靠报联商；
报联商帮助员工创造自己的人生
4、实施报联商的前提
牢固团队协作意识
站在对方的立场，替他人着想
工具：6W3H工作技巧
报联商T.P.O执行三要素
养成记录好习惯
方法：G-P-D-C-A工作法
二、学习汇报技巧，找开晋升大门
1、关于汇报
汇报定义
为什么汇报？
汇报什么？
汇报行为的重点
汇报的特点
汇报的难点
2、汇报的前提是学会接受指示
接收指示7步法：应-快-带-记-问-述-确
最重要的是意图，全面摸清上级脑子里的蓝图
摸清对方目的4大招：掏—淘—讨—套
3、令上级满意的汇报技巧：
选对时机，别烦人
选准内容，应关注
注意方式，重效果
讨喜九宫，让清晰
课后行为跟进—汇报技能清单
三、学习联络技巧，成为最受欢迎的人
1、关于联络
什么是联络？联络定义
为什么联络？
何时联络？跟谁联络？
联络行为的重点
联络的特点
联络的难点
2、怎样联络最合适？
注意对方状态，不唐突
加大联络密度
联络表述清晰，不造误解
联络方式的选择
工具：8大联络工具及解析
沟通对等，避免指代
3、联络如何做到为他人着想
替他人着想6步联络技巧
替客户着想的5星联络法
替同事着想的联络4守则
联络的核心目标——到位与确认
讨论练习：上上签
课后行为跟进——联络技能清单
四、学习商谈技巧，发挥集体力量
1、关于商谈
什么是商谈？商谈定义
为什么要商谈？
商谈什么？
商谈的重点
商谈的特点
商谈的难点
2、怎样商谈？
商谈案例
商谈前的准备
实施商谈——你说，他听
虚心求教——他说，你听
3、商谈中如何帮助自己解困
尽早请示，解决问题
找时间切入
保持谦虚
别忘善后
课后行为跟进——商谈技能清单
五、实战演习
结合案例：我来演，你来评
总结与回顾
