《BEST高能经验萃取》
——将优秀经验转化为绩效成果
主讲：李文
【课程背景】
企业中常会出现这样的现象：当业务专家离开所在的工作岗位，储存在该业务专家大脑中的经验也随之被带走，继任者不得不从头摸索；企业经营运作的重要经验存在流失的损失风险；如何将“组织智慧“转变为”企业资产“成为人力资源管理的一项重要工作和业绩；
每家企业都可能是“卧虎藏龙“之地，员工的隐性经验如若没有客观认识，流动出去就变成了别人的”人才“，而企业花大价钱聘请的咨询顾问、专家往往不愿求教于内部员工。萃取，是使业务专家的经验得到升值的有效方法。企业中80%的业绩通过20%的人创造，让业务专家的经验得到更广泛的复制和传承，让占比80%的普通员工能力水平达到20%业务专家水平，绩效价值巨大，值得萃取。
20世纪60年代，波兰尼首次提出隐性经验的概念，将人们的视线引领到经验萃取上来，如何将业务专家的经验转化为企业的资产？如何激活每位业务专家的经验？如何让员工掌握一套萃取方法，快速成长？成为本课探计的核心内容。
本课程分四个步骤完成经验萃取的任务，分别是：岗位经验情境化制定蓝图、逐层萃取隐性经验显性化、建模封装显性经验形象化、传承落地，推广经验普及化。
【课程收益】
1、掌握一套经验萃取的实用模型；
2、了解和掌握在思维、方法、行为、应用四个层面萃取经验的实操步骤；
3、精细化经验输出的包装手法，便于传承和推广经验。
【课程特色】
专业性：依据国内外最新心理学、教育学研究成果，深入浅出解读萃取行为背后的逻辑；
全面性：从思维改善，行为训练，情境分析等多角度提升学员萃取技能
互动性：依据成人学习特点，采用体验式教学技术，充分催化学员收获
实践性：结合职场常见问题，推荐可行操作方法，加强培训效果落地性
【课程对象】中基层管理者、业务岗位技术精英、企业专兼职培训师、企业新员工导师
【课程时间】2-3天
【课程大纲】
引言--萃取是对企业经验的复盘与传承
案例故事 :10万元的圈
萃取的基础和载体是复盘成功
萃取使企业师徒制的优秀基因得以延续；
经验萃取加速员工成长的关键技术
案例：美国陆军训练手段--行动后点评ARR
经验萃取的6大时机选择
n小结：授人以“渔“的BEST高能经验萃取模型
一、Blueprint制定蓝图，岗位经验情境化
1、 定方向，确保萃取颗粒度适中
分解岗位任务，形成岗位任务地图
梳理岗位业务问题
方法工具：萃取5问选题法
盘点岗位工作场景
小结：定方向1原则2选择
2、 量价值，绘制岗位经验蓝图
工具：5行优选法
聚焦高价值 、有难度、常使用、急需要、覆盖广主题优选
难点讨论：当企业没有业务专家或专家不愿分享时，如何操作？
3、 筑边界，明确输入条件和输出结果
任何经验都有边界
明确输入条件是开启经验萃取的前提
明确输出结果是检验萃取成果的标准
定性&定量目标的制定
本章回顾
二、Extract逐级萃取，隐性经验显性化
1、萃取成果四层面：头-身-包-足
头：思维层面
身：方法层面
足：行为层面
包：应用层面
2、头部萃取四原则：有结构、可模仿、能容错、易应用
案例分析：如何做好当面销售的异议处理
3、身部经验萃取5层级
切框架
挖细节
识障碍
配工具
做优化
4、足部经验萃取三方式：自我复盘式、专家访谈式、综合观察式
自我复盘式：情境重现法、关键要点法
专家访谈式：准备-实施-告别-总结
综合观察式：2个类型 、4大优点、2个局限、3要核心
5、包：经验萃取两大核心工具
自我复盘式萃取表
业务专家访谈式萃取表
本章回顾
三、Structure建模封装，显性经验形象化
1、识关系—通读方法理逻辑
线性流动
内在关联
相互作用
2、立图标—给合要点配图说
线性流动图示
内在关联图示
相互作用图示
3、派包装——形象生动促记忆
英文组合
数字连续
穿针引线
谐音连接
形象类比
本章回顾
四、Transfer传承落地，推广经验普及化
1、岗位经验操作宝典
萃取任务书
核心关系图
基本原则/实施标准/行为规范
流程步骤/核心要素
关键环节/关键动作/关键要点
操作说明及示例
面对挑战与应对技巧
配套工具
2、岗位经验情景案例
案例标题
案例摘要
案例背景
问题冲突
过程细节
案例结果
案例思考
3、岗位经验视频微课
定模板
选图例
镶动画
炫转场
编台词
录声音
配音乐
做输出
附样本参考
总结：课程成果展示
