课程时间Class time
☆课程名称：有礼行遍天下——职业形象塑造与职场礼仪修炼
☆授课讲师：李汶娟
☆课程时长：1-2天（6小时/天）
☆培训方式：理论讲解+情景呈现+案例分析+视频点评+游戏互动
☆适宜人群：市场、销售、服务、行政人资等各层级人员、以及有意愿塑造个人品牌的各级人士等
☆课程目标：通过课程的讲解及训练使学员了解时代背景下的礼仪真谛，充分认识到礼仪对个人
发展和企业品牌塑造的重要性；从视觉和社交全方位打造学员形象力，全面提升个人
品牌和企业综合竞争实力。
☆课程特色：通过翻转式课堂培训形式，让学员全情经验和感受整个学习过程，从而达到内外兼修
的学习目标；突出听、看、做、练等活动演练等关键环节，充分激发学员的学习兴
趣，使培训更高效、更具实用性。
第一部分 礼仪的概述
1. 礼仪新解
¨礼仪的定义
¨礼仪的通则
¨礼仪的核心
2. 人生无处不成交——打造个人品牌
¨
了解你的左脑和右脑
了解你的左脑和右脑
¨发现植入人心的五感开关
3. 第一印象塑造——3个神奇的数字
¨ 55--视觉形象管理
¨ 38--社交形象管理
¨7--精神形象管理
游戏：翻转式课堂破冰
视频：个人品牌都包含哪些内容？
第二部分礼仪中的视觉形象塑造
1. 仪容修饰——差之毫厘，谬以千里
¨职业人的“面子”之事
¨职业女士的“面子”
¨职业男士的“面子”
¨职场中的“面子”禁忌
2. 服饰塑造——穿出适合个人风格的气度和风范
¨个人着装风格的定位
¨男士形象魅力——打造尊贵、优雅、值得信赖的职场形象
¨女士形象魅力——塑造典雅、大方、赢得尊重的职场形象
呈现：现场学员色彩属性、体型特征分析
演练：场合着装、服饰搭配实操练习
演练：5分钟打造职业妆容
第三部分 礼仪中的无声语言塑造
第三部分 礼仪中的无声语言塑造
1. 表情礼仪——启动您的无声语言
¨表情的渲染——笑容是您的第一奢侈品
¨眼神的交流——有温度的传递尊重
¨距离产生美——人际距离知多少
2. 仪态礼仪——让您的举止会说话
¨站姿的传递——站出自信
¨走姿的象征——走出风范
¨大方的坐姿——坐出稳重
¨得体的蹲姿——蹲出优雅
¨
手势的奥秘——让您的手会说话
手势的奥秘——让您的手会说话
¨鞠躬的细节——不同角度代表的语言内涵
¨肢体的密码——从肢体语言了解客户心理
游戏：此处无声胜有声
演练：仪态规范动作练习及纠正
第四部分礼仪中的社交形象塑造
1. 日常见面礼仪——面对对展现您的魅力
¨问候与称谓——第一声决定与他人的沟通基调
¨握手礼仪——3秒钟体现您的热情
¨介绍礼仪——记忆从介绍的那一刻起
¨名片礼仪——用互联网思维管理您的人脉
2. 职场办公礼仪——行为细节中流露内心语言
¨办公室的那些事——别让“鹤立鸡群”的您“格格不入”
¨会议礼仪——让开会变得更高效
¨跨部门协作——做“左右逢源”的职场精英
¨心理学一致性沟通——妥善处理办公室人际冲突
3. 通联礼仪——掌握你来我往的原则
¨电话礼仪——让TA在电话中感受到温度
¨邮件礼仪——让您的商务沟通专业高效
¨微信礼仪——用营销思维传播个人品牌
4. 职场接待拜访礼仪——扩大您的社交圈
¨接待礼仪——掌握火候最关键
¨会谈礼仪——让合适的人坐合适的位置
¨
餐饮礼仪——形式比内容更重要
餐饮礼仪——形式比内容更重要
¨送别馈赠礼仪——有始有终体现用心
¨拜访礼仪——5分钟改变一生
视频：看《华尔街》学拜访礼仪
演练：客户经理带助手与VIP客户面谈
案例：客户接待送别的完整流程及准备
第五部分礼仪中的声音形象塑造
1. 提升声音表现力——让声音植入人心
¨声音情感——言为心声才动人
¨语气、语调、重音——准确传递声音意图
2. ORID沟通模型——结构化万能表达工具
¨
O：客观事实
O：客观事实
¨R：情绪感受
¨I：意义分析
¨D：行动计划
游戏：声音表达接力游戏
演练：2分钟自我介绍
演练：运用ORID工具表达赞美
