【课程背景】
商业社会中的一切商业与非商业活动，都是伴随着信息制造、传递、收集以及加工的过程，作为一个管理者更应该学会如何沟通，因为管理者的职责就是带领着部门同事一起为了实现目标而前行，如果彼此间缺少沟通，或是不能进行有效的沟通，则会出现：
工作中需要配合的时候缺乏协调性
因为彼此的信息不对称影响团队效率
管理者的沟通意识不强则会限制了员工的工作主动性与创造性
缺乏了沟通制度，容易给企业造成不必要的损失
企业管理目标的实现离不开管理沟通，一个企业的员工和管理者之间，只有建立了有效的沟通，大家才能对企业的管理目标达成共识，大家才会有凝聚力，为了共同的目标去奋斗。
【课程收益】
了解沟通的类别及结构
掌握沟通的特点和作用
客服沟通中的困难障碍
掌握高绩效的沟通技能和方法
打造一支能沟通善沟通的和谐团队
【课程特色】
大量的训练，大量的案例分析、现场训练发现问题、电影片段、管理游戏、团队竞争，有实用价值的管理工具和方法，实行全员参与，全程互动。
【课程对象】
部门管理人员、基层管理人员、骨干员工及储备干部、普通职工、新员工等
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
案例问题导入：为什么要学习沟通？
一、什么是沟通？
1、沟通和沟通的组成部分是什么？
沟通的定义和构成要素
2、沟通的特点有哪些？都有什么用？
沟通的5个特点与沟通的4点作用
3、沟通分为哪些种类？
沟通的类别：沟通的5中类别
小组讨论与工具训练：沟通的优缺点对照
工具：单双向的沟通对比
工具：沟通的模型与应用
沟通的5种结构
工具方法：沟通的五种结构模型
工具方法：企业中使用的沟通网络模型
4、沟通产生的过程是什么？
工具模型：沟通产生的过程及解析
5、如何处理非正式沟通和他的管理方式？
非正式沟通对比正式沟通的5个特点
非正式沟通的管理方式
二、沟通中的障碍有哪些？我们应该怎么去解决？
1、管理工作中有效沟通存在的障碍有哪些？
影响沟通障碍的四种因素
小组讨论与分享：沟通的障碍
2、如何克服管理工作中的沟通障碍？
明确重要性方能正确对待
克服障碍需要学会“听”
互动讨论：不会：“听”的三种表现
工具方法：“听”的艺术
解决沟通障碍的六种方式
小组讨论与训练：六种方式的艺术
三、我们在企业中如何去进行沟通和彼此的关系管理？
1、如何进行企业中的组织协调与沟通？
沟通在企业组织中的作用
企业中组织沟通的六个基本原则
沟通中必须去掉的四种障碍
小组讨论：障碍的来源
工具模板：畅通的沟通渠道
2、如何增进部门间合作与同级的关系协调？
沟通中存在的八种行为模式
沟通中存在的人际交往障碍
部门间的冲突与解决方式
企业内平级之间的沟通协调十八步法
呈现方式：小组讨论、案例分享
3、企业里的纵向沟通如何进行？
纵向沟通的关系与结构
进行纵向沟通的方式与原则
4、团队中的沟通与会议沟通怎么做？
团队沟通的定义与要素
如何进行会议沟通
工具：有效会议沟通的六个策略
章节总结与课堂练习应用
四、如何打造给绩效的沟通？
1、为什么我们彼此间会出现沟而不通的现象？
管理互动：为什么会出现沟而不通
小组讨论：沟而不通的原因是什么
是什么影响了我们的沟通？
如何改善我们的沟通？
如何改善人与人之间的沟通？
工具模型：人际沟通的基本模式
技巧与方法：造成沟通困难的九点不可取之处
技巧方法：改善沟通的五个原则和方法
2、沟通需要找到的对象和渠道是什么？
我们在与谁进行沟通？
我们在通过什么渠道进行沟通？
方法模型：五种基本的沟通网络
3、如何学会有效沟通中的“听”？
我们为什么要去“听”？
为什么有些沟通的时候“听”不进去？
有效“听”的技巧有哪些？
技巧方法：影响“听”的六个因素
如何学会“听”的技巧？
技巧方法：学会“听”的十九个妙招
4、沟通最有效的方式——反馈的技巧，怎么进行？
沟通的时候反馈有什么用？
怎样进行有效的反馈？
沟通时如何有效的接受反馈？
呈现方式：小组讨论、现场训练
5、向上级汇报工作时需要哪些沟通技巧？
与上级沟通时存在的障碍有哪些？
沟通时彼此期望的差异有多少？
汇报工作时对于沟通的要求是什么？
6、同级间沟通的技巧有哪些？
同级间的沟通为什么难？
同级间沟通的三种方式
同级间沟通的技巧
7、什么是高绩效沟通需要的步骤？
高绩效沟通的六个步骤
呈现方式:小组讨论与分享
管理互动：这次可不可以进行有效的沟通
9、打造高绩效沟通的三种方法怎么去运用？
高绩效沟通的三种方式的有效运用
