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课程题目 |
营业厅的基础管理技巧
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开班形式
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企业内训
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培训时间
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2天，共12课时
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适用对象
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网点主管、理财经理
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培训讲师
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培训形式
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讲练相结合的互动式教学、案例分析、角色扮演、情景演练。
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课程目标
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·确认网点主任的角色定位及职业发展前景
·明确一家成功网点的硬件和软件应达到的标准
·掌握通过日常管理打造成功网点的基本手段
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课程内容
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一、网点主任的自我角色认知
1、网点主任的角色与工作职责
2、什么是成功网点的标准
3、网点取得更大成绩的障碍
4、网点管理管什么？
二、网点硬件环境的管理技巧
1、网点要给人什么样的形象
2、网点环境的规划与管理
三、网点人员团队的管理技巧
1、网点人员管理基础：各岗位角色分析
2、网点负责人的领导艺术
3、网点内部人员的沟通技巧
4、如何处理团队内部的矛盾
四、网点员工的激励与绩效管理
1、怎样与下属员工谈工作
2、怎样设计和运用考核指标
3、怎样设计有效的激励手段
五、网点的会议与活动管理
1、网点管理活动规划与展示
2、晨会与夕会经营技巧一：如何进行案例研讨
3、晨会与夕会经营技巧二：如何鼓舞团队士气
4、晨会与夕会经营技巧三：如何进行批评与奖励
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