店面销售技能提升
课程特色：
1、讲师富有激情和启发性，能够很好的引领学员思考。
2、学员“带着问题来，带着方法走”，所有的方法、工具、技巧均可以落地。
3、培训中大量运用成人学习理论中的技巧，选择终端销售中常见的或者难以攻克的问题，运用情景演练、行动学习、小组pk等方式，让学员能够马上运用在课程中学到的技巧。
课程时间：6h
课程对象：门店销售人员
课程简介：
第一章 卓越导购的自我认知
1、阳光心态
2、能力模型
3、成长之路
第二章 卓越导购的接待技巧
1、顾客进店前的准备
2、招呼和接待顾客要热情周到
l尽快与顾客交流
l吸引客户注意力
l和客户建立连接
l目光跟随顾客，找到最佳的接触时间
3、不同类型客户的接待技巧
l理智稳健型
l优柔寡断型
l自我吹嘘型
l豪放果断型
l喋喋不休型
l沉默寡言型
l吹毛求疵型
l神经质型
l圆滑难缠型
l情感冲动型
第三章 卓越导购的沟通法宝
1、如何听
l把话听完
l以客户为中心
l回应客户
2、如何问
l问问题的目的
案例：婴童店的六大问
l提问技巧
案例：建材行业问预算
3、多赞美
l赞美的原则
l如何赞美女顾客
l如何赞美男顾客
l如何赞美组合顾客
4、应对刁难
案例1：据我所知，你们这些产品好多都是贴牌或者挂个国际知名牌子而已。
案例2：这个品牌不太有名，我从来都没听说过，是新出的吗？
案例3：你们的质量会不会有问题？
第四章卓越导购的产品介绍
1、语言介绍
lABCD介绍法
lFABE推销法
lSPIN推销法
2、演示示范/体验
3、销售工具
第五章卓越导购的服务技巧
1、用服务化解投诉
2、服务从专业开始
3、用服务建立信任
4、由满意到忠诚
l定期回访
l记住每一位客户的生日
l送货上门
l帮助消费者学会简单专业知识
l及时有效的通知公司的活动政策
第六章 卓越导购的成交技巧
1、成交三原则
2、识别顾客的购买信号
3、成交方法
4、如何才能快速成交
5、如何解决客户还价问题
总结：
不是因为贵，而是因为不值
树立好价值，才能谈好价格
同理心思考，挖掘到需求
优点要放大，销售情景化
维系好关系，客户才忠诚
服务要在前，销售才不断
