高情商沟通与精准互动
讲师： 逯瑶
课 程 纲 要
【课程名称】《高情商沟通与精准互动》
【课程背景】
情商是一个大家都知道的课题，同事情商也是沟通中非常必备的基础核心，本课程从情商的角度出发，帮助学员获悉人类沟通时的底层原理，借助“萨提亚心理学原理”让大家还原沟通底层的心理认知模式，还原认知模式的“发芽”系统，让学员真正做到与对方沟通时了解自己、接纳他人、釜底抽薪般的提升课后对于沟通认知模式转换的决心。
沟通绝对不是学一学话术就学的会的，如果学员没有从底层逻辑上觉察自己的应对模式，就非常有可能“上课很激动、下课一动不动”。本课程除了能引领学员察觉自己、接纳他人外，还在课程中设有大量的工具，帮助学员到引出为什么沟通失败、以及在工作中沟通不畅案例和原因，和有效应对方法，激发员工群策群力的能力。而且课程全程都在将学员自身的案例贯穿始终，让学员下课就能用，真正学一场学的会的、可复制的、具有影响力的沟通课程。
【课程收益】
★了解萨提亚冰山雕塑，挖掘人的沟通本质；
★掌握沟通的必要流程和技能，提升沟通工作品质；
★提升自己在工作时的情商和应变力，懂得察言观色；
★提升学员的表达准确性和思辨能力；
★提升职场的沟通能力和表达能力；
【课程对象】全员
【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程时长】1天 6小时/天，
【课程大纲】
（可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容）
第一讲：认知情商与沟通
一、认知情商与沟通
1. 什么是情商
2. 什么是沟通
3. 情商对沟通的意义
二、高情商互动的核心——自我价值
1. 什么是自我价值
2. 自我价值对互动关系的影响
3. 什么阻碍了我们的自我价值成长
第二讲：知己解彼，高情商沟通的核心力塑造
一、认知关系
1. 我的三种关系
2. 借助三种关系来评测沟通结果
3. 影响关系的四大应对模式
二、知己解彼
1. 冰山隐喻模型（重点，全程都用学员自己萃取的案例）
2. 使用冰山模型导出学员的真实案例+结果萃取（重点）
3. 学员案例现场分析与解读（重点）
4. 找出我在互动中“卡”在哪里了（重点）
5. 分析对方大脑中的“底层算法”（重点）
第三讲：高情商下的精准互动
一、如何有效倾听
1. 如何听到对方说了什么
2. 如何判断对方没说什么
3. 有效倾听4步曲
二、沟通中的关键时刻
1. 如何进行沟通氛围的营造——认可对方的6大公式
2. 立场不同时如何表达——立场表达三部曲
3. 如何避免分歧——打破知识的诅咒
4. 如何面对反面意见——打开盲区3步曲
5. 如何为积极沟通买保险——预防针法则
6. 如何说出自己的需求——BIC法则
三、反馈力塑造——如何影响一个人的行为
1. 反馈的层级
① 0级反馈——为什么对方失望（案例）
② 一级反馈——感觉自己做了，对方为什么还不满意（案例）
③ 二级反馈——人际粘性培养
2. 正向反馈中的种种子模型
① 种种子
② 撒种子
