银行舆情风险管理及危机公关策略
【授课目标】
1、帮助银行中高层管理者们认清银行业发展总体态势，了解并熟悉基本的舆情风险应对流程及策略
2、帮助网点一线工作人员掌握基本的应对技巧和防范意识
3、为总行相关处室提供解决思路和方法
4、为各级分行及外阜分行的管理部门提供解决思路和方法
【授课方式】
视频教学 + PPT讲授 + 案例分析 + 课堂讨论 + 团队作业
【授课时长】
3课时（半天）
【授课内容】
一、舆情概念及理论
1、广义概念和狭义概念
2、“舆论场”概念
二、银行业舆情工作的核心环节及要点
1、舆情的形成过程
2、舆情的传播规律
3、舆情研判
三、舆情应对9大主要策略
1、积极且乐观面对
2、信息有效公开
3、适时回应舆情
4、谨慎梳理汇报
5、鼓励本土化处理
6、善用“切割”战术
7、积极发展“盟友”
8、利用网络互动规律
9、妥善与媒体沟通
四、银行危机管理的路径及思路
1、银行危机处理时应避免的陷阱
2、危机处理10大原则
3、银行危机沟通的7大策略及方法
五、银行舆情危机的案例及总结
1、自然灾害事件处理分析
2、网点意外事件处理分析
3、客户意外事件处理分析
六、互动与总结
