《跨部门沟通与合作中的冲突管理》课程介绍
（两天版）
课程背景：
当别人让你失望时，一定还有介于逃避和争吵这两种极端行为之外的处理方法，这就是《冲突管理》要解决的问题。
该课程将帮助人们负起责任，不仅不会再解决冲突时产生新的问题，而且还能显著、持久地改善人际关系。学会处理冲突和对立，你就再也不会从无解的状态中失望、愤怒地离去。
当冲突管理成为员工的必备技能后，生产力和工作效率必然会提高。
课程大纲：
单元一、冲突的定义
1、关于冲突的本质——来源和发展
2、解决冲突的目的和意义
单元二、TKI™冲突模式
1、TKI™冲突模式的自我测评（现场测评及结果分析）
2、案例分析：《疯狂的一天》
3、五种冲突模式（竞争型、合作型、妥协型、回避型、顺应型）
4、TKI™冲突模式的黄金管理法则：情境+技巧
案例讨论：《创造价值，建立双赢的解决之道》
单元三、团队冲突管理
1、建立你的团队TKI™架构图
2、团队建设的五大障碍之“冲突篇”——在团队中建立冲突契约
冲突契约练习
3、TEE团队有效性练习
单元四、跨部门冲突管理
1、 换位法（基于案例背景的课堂模拟演练）
2、 需求与给予法（基于案例背景的课堂模拟演练）
3、 Snow ball雪球求助法
单元五、人际冲突管理
1、让人疏离的四种沟通模式
诊断式
回避责任式
命令
应得
2、练习非暴力沟通的对话艺术
观察与事实描述代替评判
因需求和价值观产生的感受
需求探索
