技术经理客户沟通技巧
【课程内容】
1. 技术经理掌握客户沟通技巧的意义
l 技术人员心中的痛----项目还是产品
l 技术经理的基本素质
l IT企业的人才类型和素质结构关系
2．认识沟通
l沟通的含义
l沟通的种类
l表达能力
说话思路的准备
四段式大纲设计法
思维导图法
提高生动性的4个利器
l发问能力
l倾听能力
提高倾听效率的6个技巧
l反馈能力
给予反馈的技巧
接受反馈的技巧
3．同理心沟通
l什么是同理心沟通
同理心沟通步骤
l同理心沟通训练
l赞美与沟通
4．性格与沟通
l四类性格特征及价值取向
l如何四类性格沟通的艺术
5．客户沟通
l 客户沟通能力测试
l 如何处理客户抱怨—何为客户抱怨
l 对客户抱怨所应持有的态度
l 处理客户抱怨的流程
l 获取客户好感的6大法则
l 与客户的理想沟通
