《冲突管理》
【课程背景】
冲突是否一直困扰着你的日常工作？
冲突到底给你带来是麻烦还是益处？
为什么团队中经常出现冲突甚至摩擦？
抱怨！抱怨之后还是抱怨！
问题！问题之后还是问题！
部门之间的抱怨和问题总是让我们苦不堪言！
到底是自己的问题还是别人的问题？
为什么各部门犹如高墙阻隔的独立大院？
为什么花了太多的时间在沟通与协调上却依然收效甚微？
如何进行有效冲突？
如何创造性地冲突？
如何有效掌握冲突管理技巧？
如何让本部门成为他部门的高效合作者和支持者？
如何让本部门成为他部门最愿意支持和合作的部门？
本课程将通过场景模拟、实战演练、视频分享、案例分析、头脑风暴、实际问题现场剖析和讲师知识点讲授和点评等多种形式，深度分析和探讨企业中层管理人员在跨部门沟通与协作、冲突与应对、推诿与扯皮等常见部门间问题，从而找到问题的根源和掌握实用技巧和方法，有效突破部门间沟通与协作的瓶颈。
冲突到底给你带来是麻烦还是益处？
为什么团队中经常出现冲突甚至摩擦？
抱怨！抱怨之后还是抱怨！
问题！问题之后还是问题！
部门之间的抱怨和问题总是让我们苦不堪言！
到底是自己的问题还是别人的问题？
为什么各部门犹如高墙阻隔的独立大院？
为什么花了太多的时间在沟通与协调上却依然收效甚微？
如何进行有效冲突？
如何创造性地冲突？
如何有效掌握冲突管理技巧？
如何让本部门成为他部门的高效合作者和支持者？
如何让本部门成为他部门最愿意支持和合作的部门？
本课程将通过场景模拟、实战演练、视频分享、案例分析、头脑风暴、实际问题现场剖析和讲师知识点讲授和点评等多种形式，深度分析和探讨企业中层管理人员在跨部门沟通与协作、冲突与应对、推诿与扯皮等常见部门间问题，从而找到问题的根源和掌握实用技巧和方法，有效突破部门间沟通与协作的瓶颈。
【课程收获】
☆ 掌握冲突的基本原理和后果；
☆ 清晰冲突的种类和发展阶段；
☆ 体验和掌握冲突管理的流程；
☆ 测试评估企业的“冲突管理风向标”和个人“冲突管理方式”；
☆ 同级相处和策略和艺术；
☆ 跨部门沟通的渠道和策略；
☆ 掌握冲突应对策略及各自的利弊；
☆ 如何有效穿越冲突地带，有效部门间合作。
☆ 清晰冲突的种类和发展阶段；
☆ 体验和掌握冲突管理的流程；
☆ 测试评估企业的“冲突管理风向标”和个人“冲突管理方式”；
☆ 同级相处和策略和艺术；
☆ 跨部门沟通的渠道和策略；
☆ 掌握冲突应对策略及各自的利弊；
☆ 如何有效穿越冲突地带，有效部门间合作。
【培训方式】
本课程将采用讲师讲授、案例分享、小组讨论、模拟演练、讲师点评、头脑风暴、主题游戏、经典视频、现场测评等多种方式呈现课程，在开放互动、轻松愉快与风暴“折磨”相结合的过程中，让学员感受、领悟和吸纳课程内容。
【课程内容】
第一单元冲突的成因分析和发展阶段
认知冲突和确认冲突的发生？
冲突的类型和特点；
没有冲突的组织就不可能有变革；
→冲突的有效性；
→冲突的有害性；
冲突形成的原因分析；
→冲突的客观基础分析；
→冲突形成的一般原因；
→如何分析个人内心冲突、团队冲突、人际冲突的成因；
→文化冲突和价值观冲突；
冲突发展的五个阶段及特点
第二单元冲突管理及流程
如何正确理解冲突管理
现场测试1：冲突管理风向标测试。
冲突管理的流程
→冲突管理的具体步骤；
→如何确认冲突中的关系人；
→有效分析关键人物间的相互关系；
→冲突实质内容；
→如何制定冲突管理计划；
→有效执行冲突管理计划的要诀；
→冲突管理效果评估；
认识你的冲突管理方式
现场测评2：冲突管理方式调查。
第三单元跨部门沟通渠道与策略
部门间埋怨和扯皮的背后是什么？
→ 你部门和他部门之间最常见的沟通问题是什么？
→ 现场剖析研讨；
→ 跨部门沟通的重要性；
没有了解，就不可能有理解；
→ 如何认知和熟悉协作部门的工作内容？
没有合理的沟通渠道，就不可能有通畅的沟通；
→ 如何有效建立跨部门沟通渠道？
→ 不同情境下的跨部门沟通策略；
→ 曲线沟通在跨部门沟通中的合理应用；
如何进行高效的跨部门会议？
→ 跨部门会议常见的问题分析；
→ 会议失败的原因和对策。
第四单元如何有效化解同级矛盾
正确心态，由沟开始，通则为达；
→同级沟通的五个原则；
『见“人”说人话，见“鬼”说鬼话』的沟通艺术
→如何掌握“望、闻、问、切”的沟通诊断技术；
→正确的沟通方子，方通迈向通畅；
→不同类型同级的沟通策略；
有配合的意识才有可能得到有效合作；
→如何赢得同级同事的配合；
→同级间如何有效竞争；
→如何化解同级间的矛盾；
→与同级沟通解决棘手问题；
第五单元穿越冲突地带 化冲突为协作机会
冲突管理的一般策略；
→影响一般策略应用的因素；
→冲突管理的五大策略应用；
冲突中的常见方法与技巧
→对抗性沟通的应用技巧；
→学会与“刺头”相处；
→突破边界；
◇ 积极地去反对；
◇在反对声中突围；
现场测试3：工作环境中的信任度测试
如何在冲突中深化部门协作。
第六单元压力与情绪中如何控己御人
压力和情绪常使我们变成疯子！
→认知压力和情绪；
→压力和情绪常常控制了我们；
→失常状态下的沟通走样；
案例故事：这是我们的资源，谁也别想动！
→部门竞争压力下的小团体意识；
→守门员心态和组织利益与团队绩效的冲突；
这几天他不正常，最好离他远点！
→他人情绪时的沟通要则；
→自己情绪时的沟通要则；
只做主人，不做奴隶！
→如何有效释放压力和情绪；
→控己御人，合理冲突；
