(课程时间：2天)
课程对象：鞋服企业加盟商、专卖店老板、督导、店长等。
课程目标：
1.了解顾客投诉的原因，掌握减少及有效处理投诉的技巧，并掌握店长自我管理的方法，学会合理制订计划.安排时间及心态调整。
2.店长的职业化销售艺术，全方位诠释店铺女装销售的艺术；使之在店长的带领下为品牌的形象带来给大的附加值；传承企业文化，打造学习型团队的观念与意识。
课程收益：
学员将掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩，加强店员的培养与管理，关注店铺信息收集与利用，注重团队配合力.加强货品管理技能，学习使用表单管理的方法，提升业绩。
授课风格：
本训练课程知识性.互动性.实用性极强，让学员轻松学习，学以致用，案例.游戏.研讨.演练.讲授交替进行，是采用当今世界最先进的体验式教学方式。
课程大纲：
第一章：店长-店铺中的CEO
第一节：店长职业的发展趋势与前景分析
1.中国服装店铺的发展趋势
2.服装店长的职业生涯规划
3.终端制胜.店长为王的店长时代
第二节：店长的职责与角色定位
1.店长的职责分析及角色定位
2.店长的四项工作内容分析
3.店长应具备的条件和禁忌
4.店长在终端市场的意义
第三节：对店铺运营管理的认知
1.店铺管理，管什么？
2.店铺管理的基本原则
3.店铺运作管理的基本流程
4.专卖店优秀店铺管理的五大标准
5.如何做好店铺的“CEO”
第二章：店长-我的团长我的团
第一节：店长的团队管理能力训练
1.正确理解优质团队的意义
2.如何打造超强的销售团队
3.团队的执行力训练
4.管理团队的六大策略
5.打造店铺的“铁营盘”团队
6.合作制胜，团队必赢
第二节：店长的超强沟通与销售艺术
1.正确理解沟通的含义
2.如何做到管理当中的承上启下的沟通
3.店长成为销售之王的六字“圣经”
4.立刻提升店铺营业额的三种黄金策略
5.店长说服顾客快速成交的四大原理
6.如何与领导.顾客.店员做优质的沟通
7.店长开晨会的技巧
8.店长如何持续保持店铺销售业绩
第三章：店铺店员系统管理
第一节：店铺店员的有效管理与激励
1.店铺人员管理的关键
2.店长店铺管理中沟通不良的几大病根
3.店铺店员管理的八项方法
4.一分钟表扬是激励的有效手段
5.有效激励店铺员工的"十大"策略
第二节：店长的店员辅导与技能提升
1.店员达不到标准的原因是什么？
2.如何辅导店铺提升销售业绩
3.让店员保持高度激情状态的四大策略
4.如何关心店员
5.规范店员店铺服务行为的方式
6.提升店铺团队精神与团队销售的艺术
第三节：店长的留人育人技巧
1.店员为什么离职？
2.了解店员的原动力
3.做导购的形象训练师
4.如何与店员建立正确的工作关系？
5.留住店员的"三大法宝"
6.如何实施行为管理法
7.店铺管理五大系统与管理模式
8.如何打造店铺高绩效人力资源？
第四章：顾客服务管理及投诉处理
第一节：店铺人性化服务管理
1.全面顾客满意的真正涵义
2.顾客服务意识建立的基本要点
3.如何达到让产品“不销而销”
4.人性化服务的含义与实施
5.如何达成顾客满意？
6.提升店铺销售业绩的老顾客维护策略
第二节：店长如何有效处理顾客投诉
1.对顾客投诉的认知
2.顾客投诉产生的原因分析
3.如何有效减少顾客投诉？
4.有效处理顾客投诉的技巧
5.处理顾客投诉“三变法”
6.如何保持老顾客的回头消费率？
第五章：店长的货品管理
1.店铺货品管理之订货.上货.补货
2.订货管理是店铺经营成功的基础
3.货品的监测方案与店铺库存处理策划
4.如何打造终端销售执行力来软化库存？
5.如何借助店铺不同货品风格进行关联式销售
6.店长的成功促销方案设计与实施
7.经典促销方案解析
第六章：店长的顾客管理与维护力训练
1.1.80%的利润来自20%的顾客
2.老顾客能够带来更多的利润
3.正确看待抱怨，重新获得顾客
4.提高顾客购物的满意度
5.店长如何随时随地与顾客保持交流
6.店长时刻注意客户流失的迹象
7.店长如何挖掘出客户背后的潜力
