非暴力沟通
【主讲：孙海蓝】
【时间：2天】
【前言】
也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但是我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。(美)马歇尔·卢森堡博士发现了非暴力沟通的方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相同，和谐相处。
【非暴力沟通的作用】：
1、疗愈内心深处的隐秘伤痛
2、超越个人心智和情感的局限性
3、突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式
4、用不带伤害的方式化解人际间的冲突
【非暴力沟通可以解决的问题】：
1、用不带伤害的方式化解沟通中的冲突
2、减少和消除沟通中的误会
3、提高沟通效率和效果，提高执行力和领导力
4、处理情绪问题
5、我们会获得和谐和幸福,工作与生活更美好！
【适合企业】
企业所有管理者、基层员工
【本课程提纲】
第一讲：非暴力沟通现象——暴力沟通解读
1、案例互动：生活工作中的暴力沟通N个现象
2、什么是非暴力沟通，非暴力沟通的作用和意义
3、非暴力沟通的各种表现和应用基础
第二讲：异化沟通模式模式——四个常见问题
1、道德评判
2、进行比较
3、回避责任
4、强人所难
案例分享
第三讲：非暴力沟通的四大要素——关键要素核心
一、讲观察
区分观察和评论
案例演练+情景对话
二、讲感受
1、需要被满足时的感受
2、需要没有被满足时的感受
3、区分感受和想法
4、体会和表达感受
案例练习
三、讲需要
需要和感受的关系
情景演练
四、讲帮助
清楚的描述具体的要求。
首先，清楚的告诉对方我们希望他们做什么。
其次，明确谈话的目的。
第三，请求反馈。
第四、了解他人的反应
提要求
第四讲 非暴力沟通 ——感受倾听的力量
1、认真倾听和反馈
2、如何爱自己
3、表达愤怒和感激
4、十大改变的陷阱
系列案例训练、演练、分享
第五讲：课程小结——我的课程收获
1、我的行动2、我的计划
