礼商往来
【课程背景】
国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，您就需要了解商业礼仪的规则。高端商务礼仪就是一套规则和指导，您可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象的一项重要课题。
【课程收益】
①为您提供一套可行的指导方案，指导您如何与商务伙伴有效沟通。
②助您在高端商务场合表现大方得体,帮助您处理尴尬的局面，避免失礼。
③保障业务的顺利进行。
④提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性。
⑤提高工作效率，增进自身的修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感。
⑥为企业留住人才，培养人才。
【课程形式】
案例分析 ＋ 分组讨论 ＋媒体素材+ 情景模拟 ＋ 互动游戏
体验式训练60%+学员分享20%+导师讲解20%
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
模块一：修习——仪态服饰篇
1、你的仪态就是企业的品牌
✸ 站姿：站在动态美的起点上
✸ 坐姿：优雅地坐下，无声胜有声
✸ 走姿：走出个人魅力
✸ 手姿：差异之中做自己
2、完美的五官展示完美的自己
✸ 唇部养护不放松
✸ 脸型、眼形、眉形，三形都要行
3、妆型与发型，从细节处制胜
✸ 每个人都有属于自己的发型
4、服饰是您最独特的名片
✸商务服饰里的秘密：TPOR法则
✸ 每天沉浸在商务场合也不一定了解的事
5、遵守守则做选择是美的开始
✸ 鞋袜怎么选有说道
✸ 如何用围巾变出美丽戏法
6、搭配决定你的审美态度和个性
✸ 把最普通的提包背在最不普通的自己身上
✸ 其它饰品：蜻蜓点水式的点缀也能永生难忘妆型几多愁
现场实操1：职业淡妆
模块二：修习——行为举止篇
◆商务私人交际礼仪
1.培养亲和效应，增加亲和力的
﹡几种私人交际礼节：
﹡对方的臂弯不能随便挽起
﹡什么样的掌声最激励人心
﹡探望对方要显诚心
2.把馈赠礼品当成一种商业文化
﹡送什么花先看话语
﹡送礼要先讲“礼”
◆商务接待访客礼仪
1.商务人士的待客之道是怎样的？
﹡待客：心甘情愿地表示欢迎
﹡做客：尊重对方的一切
﹡送客：道别声声显真心
2.迎来送往，做卖卖也做交情
﹡专属于迎宾的流程
﹡接待事事要尽意
◆商务进餐礼仪
1.商务进餐究竟目的何在？
﹡了解你身边的商务宴请
﹡搞定家宴，沟通无阻
2.商务国际化，宴请者不好当
﹡中餐应该这样吃
﹡西餐应该这样吃
3.赴宴不是一件随便的事儿
﹡商务中的饮茶之道
﹡喝一杯让自己更清醒的咖啡
﹡吃的不是水果，是心意
典型商务案例： 商务进餐时的礼仪智慧菜单
模块三： 修习——沟通言语篇
◆商务沟通礼仪
1.称呼和介绍自己是第一关
﹡在称呼中寻找亲切感
﹡什么样的介绍才能让人铭记？
2.高科技时代，有“礼”走遍天下
﹡怎样写商务电子邮件才能不被垃圾桶过滤？
﹡你真的会接打电话吗？
﹡微”时代，你能HOLD住吗？
3.用名片搭一座沟通之桥
﹡名片上应该写什么？
﹡正确的名片使用之道
◆商务沟通之口才训练
1.商务社交场合要知己知彼
﹡一边说话一边察“言”观色
﹡商务场合别吝啬赞美
2.让陌生商务人士对你敞开心扉
﹡对答如流有奥秘
﹡巧妙插话有技巧
﹡适当发问，不被牵着走
3.在言谈中俘获对方真心的实用技巧
﹡故意说错话，给对方机会
﹡别把时间浪费在聊天上
◆商务沟通之化解困境
1.针锋相对之际，别让对方太难堪
﹡拒绝里的学问
﹡别随便批评别人
﹡主动道歉，别让事件恶化
2.已经发生的事实，如何挽回？
﹡平静地面对别人的指责
﹡有人“揭短”怎么办才好
3.化干戈为玉帛，与商务伙伴和谐共处
﹡翻脸也要重归于好
﹡消除误会，挽回你的商业伙伴
◆商务沟通之获得好感
1.没有不成功的沟通，只有不运用技巧的商人
﹡什么样的商务精英最受欢迎？
技巧1：增加幽默感，让他人喜欢与你沟通
技巧2：增加亲密度，让他人主动与你沟通
2.成为最受欢迎的商务精英只有3步
技巧3：让他人觉得你是位“成功人士”
技巧4：让他人认为你“很靠谱、可信赖”
技巧5：让他人感到你的“积极”
典型商务案例： 赢得好感，没有交不到的商务精英
模块四：修习——心智模式篇
◆商务沟通之心力调节
◆商务人士的强大气场来源于自信的内心世界
﹡克服猜疑是顺利沟通的开始
﹡克服腼腆，大胆地去交流
﹡克服嫉妒，总有一个人比你成功
◆现在就开始改变，做商务沟通的主人
﹡改变消极思维，一切会好起来
﹡穿越人海，远离社交恐惧症
◆谁掌控了情绪谁就控制了节奏
﹡战胜孤独，摒弃失落气息
﹡遇到情绪波动，让自己冷静下来
典型商务案例： 抵抗压力，赢得潜在资本
模块五：修习——商务场景篇
◆商务会议仪式礼仪
1.在热烈的仪式气氛中发现商机
﹡公司开业典礼仪式，郑重其事显魅力
﹡商务剪彩仪式中必须铭记在心的准则
﹡商务交接仪式：藏起利益，彰显合作
2.参加展会，更要展示自己
﹡商务商品展会：展示商品交人情
﹡商务签字会议：按规定签字不辱使命
◆商务公共活动礼仪
1.特别的公共活动展示特别的你？
﹡如何优雅地参加音乐会？
﹡洗手间绝不是尴尬禁地
2.如何在光怪陆离的圈子里做自己？
﹡酒店里该做的事和不该做的事
﹡酒吧，不只是消遣之地
﹡撕掉假面舞会上的面具
◆多人乘车礼仪
乘车有先后，不能随心所欲
﹡座次显尊卑，对他人处处礼让
﹡你不知道的乘车礼仪
◆电梯礼仪
1.出入电梯有礼也要有序
﹡出电梯最标准秩序
﹡小心“三要”和“四不要”
2.电梯里容易被忽略的事
﹡那些不可忽略的人
﹡如何面对电梯里形形色色的人
典型商务案例： 用生命遵守礼仪
通过全面、系统学习服务礼仪的标准和理念，加强服务认知，减少投诉案例，企业安心，员工安心的多赢局面。
