商务接待礼仪与高效会议管理
主讲老师：唐黛琳
课程收益
- 塑造专业值得信赖的商务招待形象，从而提升企业形象；
- 从不同角度、不同层面、不同模块进行综合阐述和训练，帮助学员加深理解商务礼仪知识及其应用，熟练掌握在商务接待、社交往来，宴请应酬等不同场合的礼仪规范，推动事业成功；
- 了解会议的目的、种类和体系
- 了解会议效率不高的原因及对策
- 掌握有效为会议做准备的要领
- 掌握会议中的高效沟通技巧
- 掌握会议主持人的会议管理技巧
- 学会提高会议效率和质量的技巧
课程时间2天（6小时/天）培训方法
理论讲授、案例分析、分组讨论、互动教学、模拟训练、教练演示、游戏体验。
课程大纲第一部分、商务接待形象礼仪一、 形象沟通的55387定律二、 接待人员的专业形象塑造1. 男士仪容礼仪2. 女士仪容礼仪三、 男士商务着装礼仪1. 西服、衬衫、领带的选择及穿着方法2.职业西装需注意的“三个三”3. 男士服饰品的选择方法四、 女士商务着装礼仪1. 职业服装、首饰及其他服饰品的选择、搭配技巧2. 职业着装“六大禁忌”五、 商务接待举止礼仪1.坐、立、行、蹲的姿态的基本要点及训练2.递物、接物、手势的运用要领示范与训练3. 商务接待中的表情管理与训练4. 商务接待中的肢体语言的解读三、现场个案分析与诊断：如何“提升”你的商形象魅力第二部分、高端商务接待流程设计一、商务接待前的准备1. 了解客人的情况2. 确定接待的规格3.制定接待的程序4.美化空间，布置环境5.相关接待人员的任务布置6.相关文书的准备工作二、确定接待规格1.接待规模的大小2.接待方主要人员身份的高低3.接待费用预算多少三、接待规格的形式1.高规格的接待2.对等接待3.低规格接待四、接待规格的确定方法1.可参照国家的明文规定2.可执行自己的常规做法3.可采取目前通行的方式4.可比照对等的常规做法5.可学习他方成功的先例五、重要接待的组织实施1. 安检2. 下榻3. 迎接4. 会见5. 宴请6. 会议7. 参观8. 送别9. 工作总结
第三部分：高端商务接待礼仪规范一、 陪同客人行进中的位次礼仪1.常规并行2.常规单行3.上下楼梯4.出入电梯5.出入房门二、 陪同客人乘车位次礼仪1.乘坐轿车的位次排列2.陪同人员三、 会客时的位次礼仪四、 谈判的位次礼仪五、 宴会宴请礼仪1.宴会的位次排列2.饮料礼仪3.宴请礼仪4.餐桌举止五忌六、 涉外礼仪1.涉外礼仪注意事项2.维护形象3.遵守约定4.热情有度5.距离有度6.女士优先七、 礼品赠送礼仪1.选择礼品2.赠送礼品
