一、课程背景
作为公司的内训师，经过几年来各种培训机构，各类培训的重复不断训练，内训师对通用型的技能提升训练已经产生一定的“抗体”，因为这些培训更多是以培养职业讲师的通用方式来培养企业内训师，而两类群体所在工作环境与工作任务相差甚远，培训内容本身就不相通，因而就导致了内训师从此类培训中学习到了相关的讲师技巧，但当回到企业内部，面对特定的课程，面对特定的学员群体，只是能泛泛地陈述需要培训的内容，而不能更有针对性的设计展开，包括课件的制作。为解决这一问题，本课程的设计有别于传统的PTT与TTT训练课程。
内训师肩负着为企业培养输送人才的重任，这要求内训师对企业文化有着非常深刻透澈的理解，并熟识移动业务产品知识，熟练掌握业务操作技能，无论从专业组织培训工作能力、课程开发、课程设计、授课表达能力、训练形式的选择和运用，到培训计划的设计，均需要不断的强化，为内训师专业化打好坚实的基础，使纯粹的知识变得更容易让员工接受及践行。
二、课程对象
企业内训师、中基层管理者
三、授课时长
2天（12小时）
四、培训方式
模拟演练、课程讲授、讲师点评、小组互动
五、课程特色
l体验式教学。针对教学方式进行现场演练，不同教学内容匹配不同的教学方式的应用；
l真实案例分析。通过实际案例解析，强化观念型课程与技能型课程；
l重点针对性。对素质类课程进行剖析，案例收集、丰富、整理的全程解析，让内训师更理解精典课程的精髓，更直接体现到一线应用；
六、学员收益
l针对性的镜子反馈，从改善行为到改变对培训的认知；
l课程变得更有套路，听课与备课过程中，能直击要害，构建严谨的逻辑；
l掌握简单明了的课程设计图谱，从需求收集到课程试讲做到一脉相承；
l理解内训师解决问题的思考路径，初步掌握专业的咨询顾问技术；
七、课程大纲
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序号 |
课程单元
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单元内容
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单元目标
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模块一
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内训师角色定位与“五关三圈”要点
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l 内训师的特质分析
高半级思考
见多识广，搬弄是非
演练1——客户服务“优秀”案例
（提升内训师案例甄选能力）
l 五关三圈
台上的自我管理
为观点找故事，为故事找观点
一触即发
四个一表达
像营销一样讲课
l 互动技能
现场学员提问的处理
如何促成互动的完成
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l 提升内训师对案例的选用能力，将生活和工作中理性素材变成案例，感性的方式展现出来。
l 针对课程结构、授课逻辑、有效表达等做专业提升点评
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模块二
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现场掌控与对象管理
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案例解析：观念型与技能型课程授课解析
l 思路呈现
金字塔结构的呈现
呈现剌激的途径：修辞、故事、游戏
确保剌激有效的法则
l “四个一”表达方式
一个观点
一个感性素材
一个实际应用
一个总结
演练3——为故事找观点，为观点找故事
l 针对学员的剌激构建
四个一的应用设计
课程开发与讲授八步法套路
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l 针对不同教学场景，设计收集不同的教学案例
l 演练并深刻体会观念型与技能型课程讲解
l 掌握观点讲述的四个一法则
l 提升对授课的整体认知，掌握课程工发与授课的实用八步法
l 掌握课程开发的基础技能，明晰课程包概念
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模块三
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课程优化与表达呈现
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l 案例优化
案例收集方式
工作观察表单应用
工作观察及提练
角色扮演的影响因素
角色扮演点评关键
l 引导互动的三个法则
给学员以反馈
引导学员做出反馈
l 课程“塑造”
一个课时一个课程亮点
一个课时一个悬念
一个课时一个震撼
l 课程开发工个应用——思维导图
课程结构与思维导图
案例收集与思维导图
工作实战——案例演练
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l 场景化案例解析训练，提升角色扮演教学方法的应用能力
l 通过工具应用,掌握快速理清课程逻辑的能力,提升内训师课程开发的结构性
l PPT制作讲解，提练运用PPT制作之模型库
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模块四
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问题解决与逻辑分析
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l 经典游戏：谁喝水？谁养斑马？
讲师总结：问题解决的三要素
l 问题解决体验：用逻辑解决生活问题
工具讲解：问题分析树
l 案例分析：构建问题的分析树
l 小组PK：跳出思维的框框
l 问题解决基础：用金字塔原理思考和表达
信息分类——让客户轻松记忆信息
运用短句——让客户获得完整信息
中心思想——让客户直接了解观点
逻辑推理——让客户充分理解原因
MECE——让结论充分可靠、无懈可击
l 小组练习、发表和点评
ME-MAP：用最熟悉的素材练习金字塔原理
l 信息重组：用金字塔原理练习逻辑表达
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l 通过案例分析解析逻辑思考的过程
l 解析问题解决的关键步骤,提升思考的有效性
l 掌握思考的关键技能,如MECE,脑图等等.
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