【课程背景】：
l 人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。
l 沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。
l 企业中、团队中往往存在以下沟通问题：
工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通
对上级害怕沟通
对下属暴力沟通
部门之间不主动沟通
员工之间相互抱怨对方难沟通
意识不到沟通的价值
知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧
树立良好的沟通理念，培养良好的沟通习惯，掌握良好的沟通技巧，会使您在工作、生活中游刃有余，会使团队的配合更加紧密，会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。
【课程收益】
让学员认知沟通在个人成长中的重要价值
让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因
让学员从观察、倾听、提问、表达四个维度掌握高效沟通技巧
让学员掌握在组织中上下左右沟通的方法
【培训对象】： 中、基层员工
【课程时长】：1天
【课程讲师】：王群祥（管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师）
【课程大纲】
第一部分：沟通的通用原理与改善方法
一、沟通的价值
1、 沟通的概念
2、 高绩效团队的特征
四个条件与三个统一
3、 沟通对团队绩效的价值
沟通明确目标
沟通获取资源
沟通推动执行
沟通贯彻规则
沟通赢得客户
4、 优秀员工的素质模型
做一名“四有员工”
职场有规划
做事有计划
行动有结果
任务有反馈
5、 沟通对个人发展的价值
沟通融入，实现人际
征求意见，获得安全
共享信息，赢得支持
案例故事：吓晕的演讲家、雕成龙的头
二、沟通不畅的原因剖析
1、 沟通的核心目标是什么？
人际与合作
小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。
2、 沟通不畅的根本原因是什么？
沟通障碍的心理根源——恐惧
（1） 目标不一致
（2） 信息不对称
（3） 结果不可控
（4） 相互不信任
互动游戏：知识诅咒
3、 改善沟通的四个要素
（1） 如何赢得尊重改善沟通
沟通视窗里的秘密
（2） 共赢思维改善沟通
人际交往中的六种模式
匮乏心态与富足心态
（3） 情商对沟通的影响
职场情商四象限
（4） 沟通技巧可以有
沟通罗盘
三、改善沟通的四个维度
1、 望——用心观察（识别情绪，营造氛围）
（1） 沟通的三个平衡
情绪与信息的平衡
知彼与解己的平衡
尊重与合作的平衡
（2） 如何识别情绪
互动：情绪体验分析
小孩买手机的真实需求
说出“不”背后的“是”
（3） 情绪的确认与控制
五步控制沟通情绪
体验练习：自我状态调整
2、 闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）
（1） 聆听的五个层次
一是充耳不闻
二是装模作样
三是选择性接收
四是聚精会神
五是移情聆听
互动：倾听能力自测与分享
（2） 移情倾听的特点
案例：世界上最伟大的推销员
（3） 如何做到移情聆听
移情的本质
移情中的三到：耳到、眼到、心到
移情倾听过程中的风险防范
（4） 如何避免四种自传式回应
案例：父与子的对话
3、 问——引导提问（挖掘需求，启发责任）
（1） 提问的作用
确认需求
唤醒对方
（2） 引导性提问的价值
引导性十问法
小组练习：如何引导提问
（3） 质疑性提问与引导性提问
（4） 开放性提问与封闭式提问
互动游戏：猜数字
4、 达——尊重式表达（聚和目标，达成一致）
（1） 影响表达效果的因素有哪些
沟通中的55387原理
（2） 如何回归沟通目标
回顾沟通目标四步曲：
感性总结对方
理性表达自己
提出共赢建议
暂时搁置分歧
（3） 如何正确地表达
长颈鹿式表达
毒蛇式表达
暴力式表达
尊重式表达
（4） 尊重式表达四个步骤
观察、感受、需要、请求
视频：改变你的语言，改变你的世界
第二部分：职场中的沟通技巧
一、对上沟通
1、 对上沟通的情景
案例分析：小唐的困惑
2、 如何克服畏惧心理
克服位差效应
心理图像演练
3、 向上级请示汇报工作的方法
请示汇报的“四带原则”
请示汇报的技巧
4、 把握与上级沟通的时机
二、对下沟通
1、 与下属沟通的几个场景和问题盘点
小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些
2、 如何布置工作
沟通对员工执行力的影响
单向沟通与双向沟通
互动游戏：撕纸
布置工作的4C原则
3、 如何指导工作
克服专家思维
六问法在工作中的应用
4、 如何讲评工作
一分钟表扬的技巧
如何避免暴力沟通
批评的BIC法
5、 如何传达思想
传达的三不原则
不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）
如何营造集体传达与个别沟通的氛围
三、平行沟通
1、 平行沟通中的两种心态
工作中的匮乏心态
视频案例：助攻同样精彩
2、 平行沟通的三种情况与四种结果：
退缩式（忍让式）
侵略式（霸权式）
积极式（和平式）
3、 赢得同事支持的技巧
处理好同事关系的3C原则
沟通的三个目的与七级浮屠
维护长期协作关系的五多五少
四、会议沟通（如何高效地开会）
1、 开会的目的与常见现象
2、 高效会议的五个标准
3、 头脑风暴的三个原则
书面准备原则
人人平等原则
过程三不原则
4、 平行思维法
会场上的六类人
六顶思考帽的模拟演练
