【针对痛点】
——怎么跟员工说他的工作业绩不近如人意？如何批评不伤人？如何引导改进最有效？
——不合适的人，以什么样的步骤和节奏劝退？合情合理且水到渠成？
——劝退不成有冲突，如何进行谈判及调解？从容不迫且得心应手？
——员工有矛盾，手心手背都是肉，该怎样化干戈为玉帛？
——骨干要离职，怎样才能留住他？怎么留也留不住，这分手话该怎样好好说？
——看上一个候选人，但工资达不到他的期望值，这个话该怎么谈？年度要调薪，什么样的沟通让大家心服口服？
作为一名HR，上述的员工沟通有点艰难，但又必须要面对，让我们一起来准备！！！
【课程目的】
课程通过讲解沟通的本质及沟通的原则，同时带入实际工作场景，帮助学员掌握必要的沟通技能，厘清关键场合的沟通思路，提升与员工谈心的沟通水平，从而夯实管理能力，增强团队实力，为管理进阶奠定基础。
【课程收益】
能描述沟通机理的四大原则
能识别和选择不同场景下的沟通方法
通过学习能较好运用沟通的三个关键动作
能运用所学进行有效的表扬和批评
能描述绩效面谈的步骤和要点
能识别员工解聘的合法步骤
能描述劝退员工的四大原则
能描述谈判的四大要素
能运用调解公式处理员工日常工作矛盾
能运用所学进行留人面谈
能意识到可惜离职的原因分析和行动改进非常重要
能区分内在薪酬和外在薪酬、直接薪酬和间接薪酬
能运用谈判思维进行面试谈薪
能建立薪酬面谈时的结构性框架
能意识到HR管理的系统性
【课程特色】
1、讲师具有15年HR管理及HR项目咨询经验
2、70%的案例为亲自操作或实地辅导
【课程对象】HR工作者
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、哪些员工沟通，艰难却又必须面对？
1、 绩效面谈、劝退面谈、矛盾调解、留人面谈、薪酬面谈、
2、 这些沟通为什么艰难？
心理机制
认知模式
案例：幡然醒悟的员工
呈现方式：小组讨论
二、如何成为懂沟通机理的HR？
1、高效HR的三大必备能力
专业性能力、人际性能力、概念性能力
2、沟通的本质
3、沟通机理的四大原则
沟通的权力结构
沟通的分歧性质
沟通的交互目的
彼此的沟通风格
4、沟通的三大关键动作
正确提问
有效聆听
合适反馈
工具： 沟通三角形、权力分类模型、沟通风格模型，3F聆听
案例： 她如何能成为HR总监
呈现方式：小组讨论、演练
三、如何让绩效面谈行之有效？
1、绩效面谈的本质
2、绩效面谈的准备和内容
3、绩效面谈的四大要点
肯定为主，注重行为
批评为辅，抛出问题
着重未来，设立目标
选择方法，达成意愿
4、绩效面谈的跟进反馈
前馈管理
中馈管理
反馈管理
工具：奇迹提问、3A表扬法、加滕坐标、GROW模型
案例：失而复得的好员工、人事主管的不胜任调岗
四、如何让劝退面谈水到渠成？
1、 解聘员工的合法步骤
不符合录用条件时
不胜任工作时
违反规章制度时
2、 将证据留存融入日常管理
3、 劝退面谈四大原则
前——不要让员工有意外感
中——刀要快，但心要善
后——肯定价值，适当建议
总原则——将心比心、防患未然
案例：1天完成的闪电解聘、对方律师请辞不辩的劳动纠纷
五、如何让冲突调解得心应手？
1、 谈判管理的四大要素
利益要素
标准要素
选项要素
替代要素
2、 冲突管理的三大要点
合适的第三方
情绪管理
问题外化
3、 员工日常矛盾调解
矛盾调解公式
工具：哈佛谈判理论ICON
案例：总工的顺利解聘谈判
六、如何让留人面谈不留遗憾？
1、 留人面谈三步走
穷尽原因
找到真因
解决方案
2、 可惜离职反思
时间维度
职位维度
激励维度
工具：工作动机三角
案例：二出三进的优秀机长、留不住人如何留心？
七、如何让薪酬面谈成竹在胸？
1、 面试谈薪的准备与技巧
薪和酬的来龙去脉
识别求职者的工作动机
2、 调薪面谈的两个核心基点
感知薪酬
心理预期
工具：员工薪酬排序表
案例：新员工入职薪酬谈判、人人服气的调薪
八、HR管理的系统思维
1、系统思维模型
2、HR管理的认知
系统与模块
专业与业务
手段与目的
共性与个性
科学与艺术
