外包结束了企业自给自足的组织模式,把非核心业务或流程的大部分分包给别人,而在核心业务上区别于竞争对手,这已成为全球成功企业的共同做法

越来越细的分工将服务越来越专业化，可能在看似高度专业的企业，它的配送部门人力资源是外包的，IT服务外包，财务外包，物流外包，制造外包，维修外包，甚至，公司内部员工的午餐也是外包的。那么它剩下的是什么？外包的管理！这是个重要的理念和实践：外包正在演变成一个战略性流程。它不再被当作是一项外围的战术性职能，而是一项核心的战略性职能。当行业和市场发生变化的时候，企业迅速重新制定外包战略的能力将会成为它最大的竞争优势。

这样，就为我们提出了很有现实意义的几个问题：1、 我们有哪些能力是必须控制在手并要加以保护的；　2、 我们有哪些能力是可以交给比我们更专业的合作伙伴来完成的；3、 我们有哪些能力是独有并能有望形成规模，可以为其他公司提供外包服务的。4、 我们如何管理、实施外包及控制外包的风险。这就是本课程需要解决的问题。

1.什么是外包及外包战略

外包动因

管理者与执行者的不同视角

外包，与采购、外协的区别

管理上的差异

企业外包战略与执行

2.外包需要学习基本原则和前提

2016诺贝尔经济学奖解读外包中的控制点

交易成本理论

委托-代理理论

不完全契约理论

信任理论

资源基础观

企业战略观

博弈论

社会交换理论

社会资本理论

制度理论

权力理论

3.外包生命周期与外包决策

外包生命周期/过程

各过程目标及关键产出

外包供应商参与的过程

四种决策分析方法

4.外包中的风险及风险控制方法

赢者诅咒

风险 – 期望

外包风险分类

风险管理 – 关键要素

风险管理策划:

风险识别

定性定量的风险分析

风险规避战略策划

风险监控

外包风险缓解措施

5.几种主要的外包

工程项目外包

IT服务外包

财务和金融外包

人力资源外包

客户关系外包与呼叫中心

供应链管理与物流外包

知识流程外包

维修外包

金融服务外包

采购外包

培训外包

行政服务外包

离岸外包

6.外包的核心流程

需求分析和管理

《ISO37500 外包管理导则》

战略分析

启动和选择

传递

价值获得

7.外包中的供应商选择、评估

是否必须有竞标的环节

无竞标环节

竞标环节

长期还是一次性

供应商选择流程

准入标准及认证

审核方法

8.外包知识管理与绩效管理

外包中的组织学习

信息获取方法

知识管理

知识产权保护

绩效指标体系

激励的应用

数据来“说话”

数据来“说谎”

防止“沉默效应”

评价体系及后续发展

标杆学习的应用

9.外包合同管理

工作说明书SOW

服务水平协议SLA

外包合同 – 定价模型

外包合同 – 时间长度

外包合同– 合同变更机制

外包合同– 危险性分析

10.外包中的质量管理

决定产品质量关键因素“金三角”

技术与工具

管理与流程

人员与素质

从检验、控制到全面质量管理

外包质量保证框架图

客户满意

质量结果的分析、统计和测量

持续改进工具

11.外包关系管理

关系矩阵

外包关系建立的路线图

心理契约与责任心的重要性

合同谈判

外包前/中的沟通

外部利益相关方及处理技巧

内部利益相关方及处理技巧

供应商视角

政府视角

12.外包的发展趋势与挑战

长期决策

世界环境

贸易保护主义

中国的劳动力变迁及外部压力

大数据、云计算和互联网下的外包

新技术的影响