第三方物流是企业物流管理中的一个重要领域，第三方物流是物资运输、仓储、配送的延伸，与物流系统规划、设计与管理有密切的关系对第三方物流的选择、操作方法及案例的讨论研究，将有助于学员了解物流服务行业的管理经验、加快与国际接轨，从而使第三方物流成为企业战略发展的重要力量。
一 第三方物流讨论
第三方物流的价值概念
第三方物流公司的类型
第三方物流的来源
第三方物流面临的市场状况
第三方物流的市场状况
第三方物流的特征和价值优势
第三方物流市场的几个认识误区
为什么要外包的四个原因
外包的四个阶段
忽略外包战略管理的失败
二 第三方物流服务产品的设计
第三方物流服务内容综述
客户物流需求分析
定制客户物流服务方案
物流服务的持续改进
三 第三方物流的客户服务
第三方物流客户服务的独特性
客户关系及客户服务水平定位
客户投诉处理体系
客户服务的KPI体系
四 第三方物流的供应商管理
供应商管理的意义
供应商的分类及合作关系定位
基于战略联盟的供应商管理
基于物流管理公司的联盟管理策划
第三方物流的核心竞争力
物流业务的开发流程
明确物流标书、合同物流方案的内容结构
物流项目标书、合同、物流方案的撰写方法
五 第三方物流企业经营管理
第三方物流企业作业管理
第三方物流企业质量管理
第三方物流成本管理
六 第三方物流企业的组织设计和运作模式
典型的第三方物流企业组织结构分析
两个新型的第三方物流组织结构
第三方物流公司发展战略
第三方物流的整合策略
纵向整合策略
横向整合策略
七 第三方物流企业合作伙伴管理
第三方物流企业合作伙伴的选择与管理
物流运作资源整合
物流绩效考核评估与流程再造
八 第三方物流企业关系管理
伙伴关系管理
第三方物流客户服务
客户满意度指标体系与客户投诉处理
供应商关系管理系统
物流增值服务
满意度衡量指标的计算方法
物流企业绩效考核的方法
九 第三方物流与电子商务
电子商务与第三方物流的关系
物流电子商务
第三方物流网上商务活动
十 第三方物流的十大案例讨论分析
