课程背景：
新经济与移动互联网时代的到来,使银行传统的组织管理模式及领导方式不再适应。
作为银行高管,我们面临过这样的领导力挑战吗：
年轻一代与我们过去不一样,不好管理怎么办?
团队不能高效产出,如何判断分析，找到问题所在，提高产能？
团队各自为政，明显内耗，如何化解矛盾，增加凝聚力?
市场竞争激烈、利润下滑,体验经济盛行,客户流失怎么办?移动互联网的快速冲击下,如何安定人心,保留人才?企业战略、定位有了,老板认为愿景目标很清晰,就是落不了地怎么回事?什么都拥有了,却发现人生很失落,不快乐,发生了什么?
课程收益：
1、顺应时代，更新管理思想、管理理念、管理方法，构建新的管理模式。
2、帮您揭开神秘的第五力,让您心智大开,团队问题迎刃而解!
3、掌握新经济时代员工心智模式与性格特征
4、提升管理者的情商与情绪管理能力
课程对象：中高层管理者
授课方式：分析、课堂演练、案例讨论等教学方法
课程大纲/要点：
一、系统管理概述
——关于周哈里视窗
系统管理的两个面：工作面、人员面
（一）工作面：
工作管理
管理工作中的计划——五要素：
目标设定
现状分析
业务定位
工作措施
日程计划
——工作改善
银行基层网点管理的思维——健全的判断分析步骤：
列举问题
确定最重要问题
列举最重要问题证据
找出原因
找出核心原因
明确对策和方案
（二）人员面：
人员激励
——激励要素、保健要素
目标激励
竞争激励
授权激励
宽容激励
危机激励
批评激励
二、组织的系统管理
（一）管理者角色
管理者的使命
管理者的管理
管理者的角色
管理者的工作价值
管理者领导地位的确定
管理的第一原则：以结果为导向
管理者的工作：一个中心、两人层面、三个要点
管理者与执行者的角色区别
【案例讨论】——做领袖还是做英雄
（二）管理者基本职责
组织与个人、分别都想要什么
组织和个人之间有没有矛盾？
如何解决组织与个人之间的矛盾
管理最重要的原则
【案例讨论】——通如何通过过程管理产生结果
（三）管理者思维
健全的思考与判断
1、了解事情的起源起因
2、找出最关键的要素及关联主题
3、明确目标和方向
4、遵循事实和规律
管理者思维及行动流程
【案例分析】——”挂牌营销“后的业务争夺
（四）管理中的组织
组织是实现目标的一个工具
组织中的良好沟通
组织中“异化沟通方式”的四种表现形式
非暴力沟通的原则和四个步骤
非暴力沟通模型
非暴力沟通——倾听的力量
非暴力沟通——合理的愤怒
【案例讨论】——非暴力沟通中的观察或评论
（五）管理中的二维
最严谨，最有组织的程序
高效但破坏了秩序
有效与有序的平衡
【案例讨论】——完成任务中不同部门的工作协同
（六）工作管理——关于计划
计划的完成与流程管理
实现目标的步骤
目标分解的要素
目标完成的逻辑重点
把松散的工作归纳成主题
工作计划导引与过程管理
【案例讨论】——制定详细的工作计划
（七）工作管理——关于指令
【案例讨论】——如何看等待不遵循指令但结果很好？
（八）工作管理——关于协调
统合协调——统筹、均衡
找到更高层面的解决办法
双赢——找到问题背后的诉求
【案例讨论】——李行长一季度冲刺事件的处理
（九）人员管理——关于激励
1、考核只讲功劳不讲苦劳：
2、考核只能抓重点
3、考核周期长短有别
4、破坏凝聚力的两大杀手
【案例讨论】——保健要素与激励要素
（十）、人员管理——培养下属目的
【讨论与分析】——“培养下属”的目的
（十一）、人员管理——扩展职权
【讨论与分析】——扩大下属职权与责任
（十二）、人员管理——人性关怀
同理心的四个特性
同理心不同于同情心
同理心是一种选择
同理心的表达方式
【案例讨论】：生死抉择——半分钟的思考
三、团队领导力建设
（一）领导地位的确立
1.领袖与英雄
2.知人善任
3.局面掌控
4.树立形象
（二）团队冲突解决
1.对上冲突解决
2.对下冲突解决
3.横向冲突解决
（三）团队凝聚力形成
1.协同效应
2.企业文化
3.归属心理
（四）团队执行力创造
1、打造团队执行力
2、执行力提升工具
3、执行力会议控制
4、执行力KCI考核
（五）团队建设规则
1.指挥规则
2.绩效规则
3.薪酬规则
4.合作规则
5.制度建设
【模板案例】《员工职务行为管理与过失处罚办法》
（六）团队绩效考核
1、网点绩效考核方案制定原则
2、工资考核六大序列
【模板案例】支行行长考核细则
【模板案例】营运主管考核细则
【模板案例】客户经理考核细则
【模板案例】内部柜员考核细则
【模板案例】大堂经理考核细则
【模板案例】机关人员考核细则
3、网点员工工资构成
（1）基本工资
（2）计价工资
（3）绩效工资
（4）奖励工资
【模板案例】网点员工考核细则
4、经营行绩效考核
【模板案例】《支行经营管理绩效考核办法》
