双赢导向的沟通艺术

绪言：人际哲学决定沟通习惯

1、人际思维的重要性

1) “沟通技能”与“人际思维”的关系
2) 有“内力”，“招式”才更有力
3) 了解人际沟通的思维基础
4) 六种人际思维对沟通的影响

2、双赢思维是沟通习惯的出发点

1) 案例分析：从两个企业的合作看人际思维的影响
2) 双赢思维对人际沟通的重要性
3) 培养双赢思维的三个品格

3、企业管理者的核心职责

1) 职场人士的三种能力介绍
2) 职业晋升的结构化矛盾，导致大部分管理者缺乏人际能力
3) 管理者的核心职责—良好的人际能力通过他人完成工作

4、管理者的核心能力——沟通能力

1) 管理者的能力体现80%在于沟通
2) 管理者履行核心职责的基础是沟通能力
3) 沟通能力强的管理者更善于管理

第一单元：双赢导向沟通的基本原则

1、双赢导向的沟通思维—建设性沟通

1） 双赢导向的沟通不仅需要解决问题，还需要建立积极和谐的人际关系
2） 建设性沟通 = 解决问题 + 积极的人际关系

2、建设性沟通的本质—设身处地的沟通

1) 理解事实（Fact）和情感（Feeling）
2) 波浪式的沟通节奏
3) 同理心--如何训练自己的同理心
4) 聆听--倾听的意义在于理解而非判断

3、建设性沟通的原则与要诀

1）建设性沟通的三大原则
信息组织原则
合理定位原则
尊重他人原则
2）建设性沟通的五个要点
永远要倾听
学会提问
面对面沟通
多留心表情
用身体语言

第二单元：双赢导向的沟通在职场上的应用

（一）如何做好跨部门的沟通

1、跨部门沟通要点一 —— 主动积极
1) 测试：我应该负责多少责任
2) 责任是什么？Responsibility = Response + Ability
3) 对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？
2、跨部门沟通要点二 —— 服务意识
1) 在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”
职级客户
职能客户
工序客户
2) 从“以自我为中心”到“以客户为中心”
3) 了解客户的要求，作为我们工作的标准
3、跨部门沟通要点三 —— 设身处地
1) 与其他部门沟通时，为什么都认为是其他部门的错
2) 了解与你跨部门沟通部门的运转
3) 换位思考是管理者的主要能力之一
4、跨部门沟通要点四 —— 集思广益
1) 第三层次沟通，1+1>2
2) 尊重差异，珍惜差异
3) 化阻力为助力
5、综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题

（二）如何做好与上司的沟通

1、与上司有效沟通的价值
1） 消除上司对你的误解
2） 让你的能力和努力得到上司高度肯定
3） 让你有更快的发展速度和更大的发展空间
2、先理解上司的不理解
1） 承认上司不理解的现实
2） 尊重上司的不理解，认为他总有一定的合理性
3） 尽可能了解上司为什么不理解
4） 采取让上司容易理解的方式让上司理解
3、与上司沟通相处的4个原则
1） 尊重
2） 听话
3） 分忧
4） 正派
4、与上司和谐相处的五问
1） 你的上司是个什么样的人?
2） 你是否在帮助上司达到目标?
3） 你上的上司喜欢在上午还是下午处理问题?
4） 你对上司寄予你的期望是否了然于胸?
5） 你是否竭尽全力使你的上司和部门都显得出色?
5、与上司沟通的六个层次

（三）如何做好与下属的沟通

1、基于布置任务的沟通
1) 有效工作交付的含义与标准
2) 与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通
3) 不同情况下的工作任务交付的技巧
4) 工作任务交付后的跟进沟通
2、基于辅导下属的沟通
1) 激发下属参与辅导措施
2) 面对面的岗位辅导技能工作
3、基于处理现场人际冲突的沟通
1) 现场人际问题分析
2) 人际问题处理的原则与处理步骤
3) 人际问题处理四步曲
4、基于激励员工的沟通
1) 寻找员工的优缺点
2) 表扬的技巧
3) 批评的技巧与运用

结语：沟通从心开始