课程大纲:
第一讲：情商与情商领导力
测试：《标准工作情商测试》
1.高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明
2.丹尼尔戈尔曼的情商定义
3.提升情商的4个步骤：自我觉察、自我管理、社会意识、关系管理
第二讲：领导者的高情商行为
一、自我觉察
案例解析：令人心动的offer
1.自我觉察：领导者为什么会迷失自我
1）害怕失败----推卸责任
2）虚荣自负----过犹不及
3）内心孤独----缺少支持
2.领导者自我觉察的3个方法
方法1：剥洋葱法
方法2：直视盲点
方法3：反思行为实操：真诚、真实、避免刻意表现
二、自我管理
1.领导者自我管理的4个能力
1）控制评判：不轻易评判他人
2）接纳不同：感知他人的处境
4）不要被人勾到：领导者要学会合理使用情绪
2.领导者者自我管理的7个方面
三、社会意识
案例解析：脱口秀大会中李诞的表现
1.社会意识：观察、理解、共情他人的行为和感受
工具表单：微行为与意图
2.领导者如何练习共情的能力：工具《情绪词汇表》
3.领导者如何表达共情的4步骤：SAFE法
1）看见感受
2）尊重差异
3）思考原因
4）表达共情
案例研讨：下属提出不合理方案时，如何激发下属的抗挫力、和更加积极的解决问题？
四、关系管理
案例解析：控制、说服对方、太看重输赢对错、居高临下
1.关系管理：利他而不期待、助人而不嚣张
2.领导者处理人际关系的问题首先具备开放性
公式：开放性=扩大共识、建立共同体+消除盲区+开启对方的开放性
3.领导者正确的表达自己的工具：ORID
练习：用ORID解决人际交往中的冲突
互动练习：遇到这种场景，你如何用一分钟时间说服他人？
案例研讨：调部门，为什么结果是上下级不欢而散
案例研讨：新员工要求加工资否则不来报道，怎么处理？
第三讲：高情商领导者的团队管理
一、高情商的建立信赖
1.获取下属信赖：管理者获取信赖的28条与测试
2.获得下属认同：有效暴露情绪的3个要素
3.促成自由裁量：让他人获得自由裁量权的3个方法
4.促进表达不满：让员工充分合理表达不满的4个步骤
5.建立独有规则：培养团队潜规则、形成团队相互依赖模式的3个统一
6.塑造犯错边界：通过塑造犯错边界经营团队文化的4个方法
二、高情商的激励激发
1.激励下属框架：激励框架=赞美+建模+反馈+新目标
2.批评下属框架：批评框架=环境+问题+刷新+鼓励
3.激发责任心6步骤：激发责任心=担当+责任区+激发+观望+鼓励+带教
4.促动行动的3步骤：建设性的谈话=执行的最小化行动+可持续的行动+每个节点的反馈
5.激励士气的5步骤：激励士气=溯源士气+看到目标+启发现实+鼓励解决+观察
三、高情商的管理关系
1.处理尴尬：妥善处理敏感事件的2个原则
2.敏感信息：涉及敏感信息，什么时候说如何说的5个注意点
3.创设环境：让部属有好状态的4个方面
4.新老融合：新员工快速融入团队的工作3化和非工作3法
5.排除干扰：避免老员工影响新员工的积极性的2个方面
6.回应抱怨：化解抱怨的FFN法则
7.调节矛盾：调解下属矛盾的3步骤
8.安抚下属：安慰下属、管理下属情绪的4步骤
9.面对挑战：遇到他人让你不舒服正确回应的4步骤
案例研讨：新到一个部门做管理，下属配合度不高怎么办？
案例研讨：下属提出的关于薪酬/奖励/绩效不公平等棘手问题，怎么办？
10.处理关系：复杂关系时，如何进行高情商的谈话的5步骤
特别说明：
上述课程内容为通常版本。在确定授课前，根据课程背景、需求分析、以及具体培训时长、确定培训目标后。老师会提前与相关人员做进一步沟通，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。
