培训时间：2天
培训形式：分组式
培训方法：讲师讲述、案例分析、电影片断赏析、游戏体验、心理剧、催眠、角色扮演、分组讨论、互动答疑、模拟演练等方式
理论基础：沟通心理学、认知行为心理学、客体关系心理学、人本心理学、精神分析等
培训特点：
1、 产出：三次由学员分组讨论并提供结合工作的沟通案例，分组讨论、角色扮演与点评，如果有五个组的话，即有15个课程产出；
2、 落地：配合有落地的、操作性极强的工具与模型；
3、 实操：每个沟通模型讲解后，即开展分组讨论与练习；
4、 落实：培训后行动学习作业，落实学习成果。
课程大纲：
前言：
1、情商-绩效金字塔
2、情商的渊源与发展
3、情商的五个修炼方向
l认知与觉察自己的情绪
l管理自己的情绪
l自我激励
l认知与同理他人的情绪
l管理他人的情绪
第一单元：情绪的认知与觉察
1、认知与觉察自己与他人情绪，打造同理心
2、练习：认知与觉察自己的情绪与感受
3、练习：认知与觉察他人的情绪与感受
目的：同理心建立在对他人的情绪与感受有足够认知的基础上，而对他人情绪与感受的认知建立在对自己情绪的认知基础上，通过练习，提升情绪的觉察能力，打造同理心的基础。
第二单元：管理情绪、润滑沟通
一、解读情绪、科学应对
1、 情绪的四个内涵
2、 面对情绪的正确心态
二、调节情绪、润滑沟通
1、情绪宣泄的安全方式
2、情绪表达的核心途径
3、情绪的建设性表达
目的：掌握消除与淡化情绪的技巧，当情绪出现时，能够从容应对，当下有效调整，让自己成为情绪的主人。让积极的情绪润滑沟通，防止负面情绪对沟通的伤害。
第三单元：高情商沟通基础
一、高情商沟通的四个原则
二、有效发送信息
1、发送信息的方法
2、心理角色的“勾引”与认同
三、有效接收信息
1、接收信息的层次
2、潜意识沟通信息的接收与认知
四、有效回应信息
1、回应的技巧
2、投契合拍与先跟后带
目的：学习以正确的方法达至良好沟通，着重潜意识层次的沟通信息的传递与认知。
第四单元：高情商沟通模型
一、四步综合反馈----表达对他 人的理解并厘清其需要与请求
1、反馈他人的观察/事由
2、觉察与反馈他人的情绪/感受
3、反馈并厘清他人的需要
4、反馈并厘清他人的请求
5、分组讨论：
1）每组讨论决定一个工作中的沟通案例
2）结合案例，讨论分享四步综合反馈
二、五步综合表达----真诚表达自己并赢得他人理解
1、表达自己的观察/事由
2、表达自己的感受
3、表达自己的需要
4、表达自己的请求
5、请求反馈
6、分组讨论：结合案例，讨论分享五步综合表达
三、维护安全沟通氛围的四步法
1、道歉
2、创建/提醒沟通的共同目的
3、对比说明
4、调整他人的内心形象
5、分组讨论：结合案例，讨论分享安全维护四步法
四、运用归类法寻求共识与解决
五、角色扮演
1、结合案例，运用四步模型，组内角色扮演与讨论
2、结合案例，运用四步模型，上台角色扮演与点评
目的：运用高情商沟通模型，让他人感受到被关注被倾听被理解，并厘清他人的需要与请求；真诚表达我们的需要与请求，以赢得他人的理解；随时化解他人情绪，维护良好的沟通氛围；并能寻求共识，探索解决之道。
第五单元：有效存款，打造高情商沟通基础
一、 人际关系的存款法则
二、 他人情感帐户的存款方向
1、抱持与承担焦虑
2、提升他人自我形象与内心力量
1)自我形象的循环
2) 语言暗示的力量
3)运用断言，提升他人自我形象与内心力量
目的：通过心理学技术，促进与他人情感账户的有效建立与发展，大大提高人际影响力
第六单元：以内在和谐，创建与他人的沟通和谐
1、爱的关系方程式
2、爱的内涵：悦纳
3、内心和谐决定沟通和谐
4、内外和谐的修炼方向
5、催眠体验：与自己和解
6、心理剧：爱的流动
目的：先做自我修炼与成长，与自己和解，最终以内心和谐带动沟通的和谐。
