《跨部门沟通与协调》
【第一节】沟通认知
※ 何谓沟通
※ 沟通三大要素
※ 沟通三个环节
※ 卓越沟通信条
【第二节】学会倾听、发问、反馈
※ 单向沟通与双向沟通的比较
※ 如何提高倾听技巧
※ 同理心倾听
※ 沟通中说的技巧
※ 沟通时发问的语言使用技巧
※ 说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；
2、铂金沟通法则
3、 迎维策
4、 同理心
5、 共情术
【第三节】如何与不同行为风格的人沟通
1、DISC性格解析
2、了解不同性格的沟通需要与风格
3、不同性格人员的沟通技巧
1、DISC性格解析
2、了解不同性格的沟通需要与风格
3、不同性格人员的沟通技巧
• 如何与D（支配）型沟通
• 如何与I（活泼）型沟通
• 如何与S（服从）型沟通
• 如何与C（严谨）型沟通
【第四节】与不同方向的沟通对象沟通的注意点
1、与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
2、与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
3、与同事沟通（求助、帮助、合作等）
1、与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
2、与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
3、与同事沟通（求助、帮助、合作等）
【第五节】跨部门沟通技巧
一、什么是跨部门沟通
二、为什么要跨部门沟通
三、跨部门沟通的根源问题如何解决
1.推倒部门墙
※什么是部门墙
※如何推倒部门“墙”——跨部门沟通
◎互动:您认为跨部门沟通中的问题的根源是什么
2.跨部门流程需完善——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中
◎问题:部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？
3.主流文化未形成——倡导良好的沟通文化
4.信息平台需要建立——建立强大的信息系统
5.组织设计存在问题——建立完善的责任体系
6.沟通的能力与技巧——要开就开高效会议
7.横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁
四、做好跨部门沟通的六大思维模式
思维一:第一意识
思维二:全局意识
思维三:主动意识
思维四:问题意识
解决问题就是不断提升自己的能力
思维五:换位意识
思维六:双赢意识
五、跨部门沟通步骤解析
步骤一 事前准备 文件材料
步骤二 确认需求 确立目标
步骤三阐述观点 凝聚共识
步骤四处理异议 责任自担
步骤五达成协议 利益共享
步骤六共同实施 协同作战
步骤七 事后复盘 流程再造
六、沟通协调——五种冲突解决模式
1. 合作解决模式及使用时机
2. 竞争解决模式及使用时机
3. 妥协解决模式及使用时机
4. 退避解决模式及使用时机
5. 让步解决模式及使用时机
