1.理解礼仪
礼仪的含义
商务礼仪的核心
为何要学礼仪
礼仪的外在显示
礼仪的内在显示
2.职业形象
男士仪容要求：发型，面部修饰
女士仪容要求：发型，面部修饰
男士着装要求：服装搭配细节与原则，西装纽扣扣扣法
女士着装要求：服装与首饰
3.交际礼仪
名片礼仪
握手礼仪
介绍礼仪
男士站立姿势
女士站立姿势
坐姿规范
4.出行礼仪
同行礼仪
电梯礼仪
乘车礼仪
5.座次礼仪
谈判桌客方与主方的座次安排要点
桌次顺序安排原则
座次顺序安排原则
拍照顺序安排原则
6.交谈礼仪
十字交谈要诀
交流距离参考
商务交往五不谈
私人问题五不问
“贵”字使用法
温馨提示语
交谈表情
3A原则：Accept接受-Attention重视-Admire赞美