课程背景：
协作在我们的生活中，无处不在。在企业管理中，协作更是发挥着非常重要的作用，管理者需要花大量的时间进行各种类型的沟通，而员工也需要通过协作来推进日常的工作。日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是协作，现在是协作，将来还是协作，可以说团队协作是否成熟是企业经营成败的重要因素。良好的协作能力是企业正常运作的基础，不良的协作直接导致企业效率低下!管理干部作为企业的中坚力量，起着承上启下的作用，从辅助上司到安排下属工作、激励下属、与横向部门协调等，无一不靠沟通，因此掌握有效沟通技巧，能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。
课程目标：
挖掘跨部门协作中常见问题的根源
正确认识跨部门协作的重大意义
认识到协作的思维观念比方法更重要
解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标
培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制
提升部门间的效率与效果
发挥各个部门的优势做到群策群力
课程时间：
0.5天（3小时）
课程对象：
希望培养协作能力，建立良好关系的中层领导及员工
课程大纲
模块一 跨部门沟通中见的问题
一、什么是协作能力
1、协作的定义
2、协作与管理的关系
二、协作的重要性
1、协作的目的就是为了解决问题
2、协作是企业组织中的生命线
三、协作存在的问题
1、跨部门的口头禅
●“这不是我的责任。”
●“怎么不早说？”
●“到底要听谁的？”
2、部门间不同意见的正确处理
模块二 协作的技巧
一、协作的四个步骤
1.找到责任岗位直接沟通
2.找到岗位直接上级沟通
3.报告自己的上级帮助沟通
4.找到双方共同上级沟通
二、做好协作前的心理准备
1、不能开门见山，“实话实说”
2、协作对于中国人来说是情绪管理，所以应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面
3、要知己知彼，要急事缓办，因为事缓则远
4、要将心比心，化解对方的心结，制造对自己有利的形式
模块三跨部门的协作与双赢
一、建立跨部门机制
1、机制的作用
2、团队也是一种机制
3、尊重与欣赏
4、换位思考
二、有效利用其它部门的智慧----群策群力
1、跨部门沟通中的“信息损耗”
2、如何将有用的信息收集进来
3、公司群策群力的经验介绍
三、沟通的方向
1、如何与老板沟通（向上沟通）
2、如何与平级沟通（平行沟通）
3、如何与下属沟通（向下沟通）
模块四执行意愿打造-让企业员工从业余选手向职业选手转变
1、执行的含义-广义和狭义
2、执行的误区-学历有关、性格有关、年龄有关
3、执行的前提-百分百责任
4、员工不执行的传统思维习惯-面子文化、模糊文化、圈子文化
5、职业人格： 靠原则做事，靠结果交换；
6、执行意愿问题的思考
为什么当着领导一套，背着领导另一套?
为什么总是在内部攀比，觉得内心不平衡?
为什么遇事总是先讲面子，而不讲原则?
为什么总问企业待遇如何，却没人思考自己能给企业提供什么?
模块五执行思维打造-强化结果导向，降低内部沟通成本
1、为什么要做结果
2、任务和结果-任务“三事”，结果“三有”；
3、工作的原则-客户原则、共赢原则、反思原则
4、工作的思维-底线思维
5、做结果的方法-复述承诺法、分解法、重点法
6、执行思维的问题思考:
为什么员工很辛苦，领导不满意?
为什么任务都完成了，领导还是不满意?
为什么苦劳疲劳绰绰有余，但就是没功劳?
