《医护患高效沟通》总课时：6.5小时（一天）对象：医护及一线窗口服务人员
为什么广告做得再好，但如果现场导医护士服务沟通不到位等于在“烧钱”？
为什么医生自认为都说了，但患者还是不太相信？
为什么医生自认为很有把握，但患者却意外跑单了？
为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时， 病人却还是满腹抱怨？
问题何在？怎么解决这些问题？
如何提升一线导医护士的形象力及服务沟通力？
如何提升临床医生及咨询师的接诊沟通及成交技巧，倍增医院销售业绩？
如何提高患者就医满意度，减少医疗事故的发生风险？
《医护患高效沟通》为您解开疑团……
《医护患高效沟通》品牌课程是吴来京老师的又一经典力作。吴老师结合自己18年来从事保险的先进营销理念，以及民营医院的实战营销经验，总结出来一套行之有效的医护患沟通步骤、技巧与话术，并进行现场情景模拟演练，精彩点评，让一线临床医生、咨询师及导医护士现学现用，引爆医院销售业绩！
课程目的：
★改善医患关系，减少医疗纠纷
★强化营销理念，提高竞争意识
★提升沟通技巧，创造最佳效益
★提高服务质量，重塑医院形象
课程内容：
一、医护患沟通的内涵解析
1、 医护患高效沟通的意义、概念及准则
2、 医护患高效沟通的神奇密码（93%的影响力）
二、导医护士如何与患者高效沟通
1、服务态度决定服务品质（换位思考）
3、如何塑造导医护士的第一印象（吸引力法则）
4、导医护士的情感表达（沟通四宝，情景演练）
5、给优秀导医护士的“四句圣经”
6、医院一线服务窗口的六个细节
三、临床医生如何绝对成交
1、 临床医生的定位与价值（主动营销）
2、 患者的5大消费心理分析
3、 患者性格类型分析及成交策略
4、 患者异议处理步骤及成交技巧
5、 如何学会精讲成功病例
6、 给临床医生的6大忠告
7、 改变才能新生（视频感悟）
