电话客服人员语音与发声训练
培训时长：4天（6小时/天）
培训人数：少于60人
培训对象：电话客服人员
培训方式：要点讲解、发音训练、结合服务语言模拟训练
课程收益：
l解决电话客服语音不标准问题；
l纠正普通话声调不准确问题；
l使学员掌握正确的发声和吐字方式；
l解决交流无对象感，掌握好语气表达程度；
l解决沟通时表达不清，语义不明问题；
l增强服务语言表达的色彩。
课程大纲：
课前讨论：现代电话语音客服存在的必要性和现实问题。
一：发声准备
1、唇的练习
a) 撅唇
b) 咧唇
c) 撇唇
d) 绕唇
e) 喷唇
f) 咂唇
2、舌的练习
a) 刮舌
b) 弹舌
c) 咬舌
d) 顶舌
e) 绕舌
f) 立舌
二、气息控制训练
1、胸腹式联合呼吸法
2、吸气训练
3、呼气训练
4、气息综合练习
5、打开口腔、改善音色训练
三、标准普通话声母训练
1. 双唇音
2. 唇齿音
3. 舌尖音
4. 舌根音
5. 舌面音
6. 翘舌音
7. 平舌音
四、标准普通话韵母训练
1. 单韵母训练
2. 复韵母训练
3. 鼻韵母训练
4. 吐字归音介绍
五、普通话声调训练
1、声调
2、普通话的声调和调值
3、声调训练
4、轻声
5、儿化韵
6、一七八不的声调变化
7、变调
六、语言表达基本技巧
1、停顿
2、连接
3、重音
4、语气和节奏
5、对象感
七、录音分析、现场展示汇报
