《商务礼仪》
主讲人：吴霞 女士
【课程介绍】
商务礼仪是展示个人素养及发挥组织影响力的有效途径。作为职业人，无论处在何种层级，都应对其进行全面了解。它关系到我们是否可以快速被他人认可，是否可以得到外部人士的信任，是否可以影响他人并达成目标。
“我们”树立的对外形象是企业最有价值的无形资产。员工的言行也代表了企业的文化和素质。而恰当地应用礼仪也可以有效提升团队凝聚力与工作效率。
【课程概况】
参加学员：管理人员、行政人员、商务经理
课程时长：6小时
授课方式：案例分享、要点讲解、互动演练
【课程大纲】
第一部分：掌握规则 应对裕如
1.礼仪在商务交往中的影响力
2.商务礼仪使用的7大规则
第二部分：宾主会面礼仪
1.握手开场
1) 尽显自信真诚的握手方式
2) 远离“危险”的握手方式
3) 女士的手到底怎么握
4) 谁该先伸手
5) 握手禁忌
2.宾主介绍
1) 简洁全面的自我介绍
2) 成功宾主介绍的7项原则
3.互换名片
1) 自信大方递出名片
2) 三步接收名片
4.提升社交形象的得体仪态
1) 自信得体仪态的特点：
规范到位
稳健舒展
自然恰当
2）仪态得体风度自来
稳健的站姿
端正的坐姿
大方的交流表情
无处不在的手势
第三部分：高水准接待礼仪
1.接待总则
熟悉详情
明确责任
制定流程
预先演练
提前到位
2.陪同引导
行进引导
电梯引导
楼梯引导
3.座次安排
双边友好会晤排列
双边正式会谈排列
乘车排位
第四部分：穿出商务影响力
案例分享：服装如何传递信息
自我检测：服装元素对职业化形象的影响
1. 职业化形象塑造的原则
2. 高影响力的男士职业形象
1) 男士正装的选择
2) 衬衫穿着礼仪
3) 领带的搭配
4) 男士配饰
3.高影响力的女士职业形象
1) 避免进入职业女性四大形象雷区
2) 女性正式场合着套裙的五大原则
3) 职场女性首饰佩戴四大原则
4) 女性化妆与发型的注意事项
第五部分：中餐礼仪
1. 中餐排位礼仪
2. 如何进行点菜
3. 餐具的妥善使用
4. 餐桌礼仪行为
第六部分：职场有效沟通
1.有效沟通的基础
目标导向
信息公开
2.明晰影响高效沟通的因素
环境因素
客观因素
主观因素
3.如何做出高效反馈
3.1不恰当反馈的危害
3.2恰当反馈的类型
4.职场高效表达的金字塔原理
