现代职场礼仪与人际关系建立
培训师：吴霞
【授课对象】新入职员工、希望提升礼仪的在职人士、对职场礼仪不清楚的职员
【课程时长】6小时（1天完成）
【授课方式】案例分享、情景模拟、讲师指导、要点讲解
【课程意义】
在现代职场中，我们不难发现有部分员工因为不懂职场礼仪或者因为忽略了礼仪细节而在无意中冒犯了上级、影响了同事关系、得罪了客方，进而导致工作开展不顺畅、丧失晋升机会、职场人际关系紧张。要知道，工作场所是我们非常重要的一个活动领域，在这个领域里有其需要遵守的规则。当你不清楚或者有失误的时候，不仅会对你的职业发展带来不利，甚至影响你的身心健康。有调查显示，职场人际关系是职业压力的重要来源之一。通过这门课程，希望可以帮助学员更从容的面对职场生活，不必因为不懂职场礼仪而畏手畏脚。更希望可以通过对礼仪知识内涵的理解，让职业发展与人际交往变得顺畅。
【课程收获】
l认识到掌握职场礼仪对于职业发展的重要意义；
l学会职场社交礼仪如握手、介绍、名片、餐桌礼仪的操作细节；
l了解电话、邮件等通讯工作的使用礼仪与禁忌；
l知道如何在会议中为自己留下一个好印象；
l掌握办公室接待五部曲及操作细节；
l正确塑造符合办公室需要的形象；
l学会如何与上司沟通及与上司间的礼仪细节，学会在细节中尊重上级；
l了解如何发展和谐、互助的职场关系。
一、职场礼仪的重要性
n可以展现个人风采与素养；
n利于发展职场人际关系；
n有助于个人工作的顺利开展；
n可以推动个人的职业发展；
n利于身心健康、减小压力；
n体现企业的形象与文化。
二、职场礼仪使用的规则
n注重细节
n讲究规范
n把握尺度
n适时调整
三、职场中的社交礼仪
1\握手
1) 握手的正确方式
2) 握手的禁用方式
3) 握手的顺序
4) 如何与女士握手
5) 握手礼仪的禁忌
2 \介绍
1) 简洁明了的自我介绍
2) 准确到位的为他人介绍
3) 不失礼数的集体介绍
3 \ 名片
1) 递出名片的礼仪
2) 收到名片的礼仪
3) 交换的礼仪与禁忌
4 \ 餐饮礼仪
A、中餐餐饮礼仪
1) 中餐之排位礼仪
2) 中餐之点菜礼仪
3) 中餐之餐具礼仪
4) 中餐之餐桌行为礼仪
5) 中餐之敬酒礼仪
B、西餐餐饮礼仪
1) 西餐之座位安排
2) 西餐之菜序
3) 西餐之餐具
4) 西餐之餐桌举止
5) 西餐之饮酒
四、职场中的通讯礼仪
1、办公电话
n接听办公电话的礼仪
n拨打办公电话的礼仪
2、手机使用礼仪
3、邮件
A\写邮件之前
1) 公司的DNA
2) 不要利用电子邮件避开联系
3) 得到允许才能发送邮件（附件）
4) 打好草稿、信息完整（避免补发）
B\邮件的7大部分：收发人地址、主题、问候、开头、内容、结尾、署名
C\邮件的回复礼仪
D\问题邮件修改（小组讨论，需要大白纸、白板笔）
五、会议礼仪
1、听发言的礼仪
2、自己发言的礼仪
3、参会的行为礼仪
六、办公室礼仪
1\接待五部曲：
1) 迎接
2) 引导（行进、开关门、上下楼、电梯、座位安排次序、乘车次序）
3) 奉茶（等待关照）
4) 引见
5) 送别
2\办公室形象礼仪
A、引子：别让形象影响你的职业生涯发展以及你的家庭
B、了解职业形象的作用
C、职场形象塑造的基本原则
n符合你的工作环境、工作岗位、企业风格
n符合你的个人风格
n需要扬长避短
n搭配要时尚保守并存
C、女士职业形象塑造
n职场淡妆与发型
n职场必备单品及搭配法则
n女性饰品的使用礼仪
n女性正装的搭配礼仪
D、男士职业形象塑造
n男士仪容及发型礼仪
n职场男士之经典搭配法则
n职场男士着装之点睛之法
n男士正装着装礼仪
n男士配饰礼仪
3\办公室环境礼仪
1）个人办公环境
A、个人办公环境的影响：
n影响个人形象
n影响公司形象
n影响办公效率
B、个人办公环境的打造原则
n干净、整洁，避免杂乱
n符合办公需求
n减少个人符号
C、办公室环境5S管理
2）公共区域
七、职场人际关系管理与相处礼仪
l职场中的四种人（四种人情商与智商的比例）
l职场关系管理与礼仪的重要性
l管理职场关系的另一半——你自己
1、对上关系管理与礼仪
l尊重为本（尊重上级的权威\细节上尊重\对上尊重的根本是敬业）
l主动了解上级（风格、长远目标、近期压力、工作重点）
l与上级保持一致性
l如何面对上级的斥责（符合的、不符合的）
l与上级一起出差的礼仪
l向上级汇报的礼仪
l向上级请示的礼仪
2、平行关系相处礼仪
引子：《负荆请罪》中的平级相处之道
l具备宽容理解共赢的心态
l善于雪中送炭会“补位
l沟通要注意用词及语气
l不宜过分高调或邀功
吴霞老师
吴霞老师
2010广州亚运会礼仪培训专家
2011大运会志愿者礼仪培训师
中国移动无线城市讲解员培训师
广东省移动财务报告讲解员培训师
播音主持、国际礼仪学专业
普通话为国家级一级甲等水平
经国际职业培训协会培训认证讲师
中国电视艺术家协会会员
中国播音理事会会员
资深礼仪培训师、企业内训师
全国多家培训企业签约礼仪培训师
《商务礼仪》 《销售礼仪》 《银行服务礼仪》《置业顾问礼仪培训》
《窗口服务行业礼仪培训》 《服务语言表达与发声艺术》
实用性。贴近工作的案例及高实用性的方法，让知识快速被应用。
互动性。现场与学员就礼仪方式进行演练与模拟，快速掌握方法。
生动性。案例教学可以让枯燥的理论知识变得易学、易记。
幽默性。讲师幽默的语言和点评让学员在轻松的氛围中学习知识。
|
金融 保 险 业
| 培训企业名称（部分）
| 培训主题
| 培训时长 （6小时/天）
| 邮政储蓄
| 优质服务礼仪
| 4天
| 中国银行
| 客户服务礼仪
| 1天
| 漯河邮储
| 银行服务礼仪
| 2天
| 西宁邮局
| 服务礼仪
| 1天
| 青海建行
| 优秀柜员服务礼仪
| 2天
| 昆明建行
| 柜员服务礼仪
| 1天
| 内蒙古银行
| 优质服务礼仪
| 1天
| 内蒙古银行
| 服务形象与沟通
| 1天
| 兰州信用社
| | ||