《情商管理》课程介绍
【课程背景】
智商低情商高，贵人相助；智商高情商低，怀才不遇；智商高情商高，春风得意；智商低情商低，全凭运气。
作为现代企业的管理者，其情商及领导魅力的高低，对整个团队的工作氛围及绩效影响极大。“高情商”的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员正确面对压力，处理工作负面情绪，调动员工的积极性和创造性，从而让管理变得更加轻松有效。
【课程收益】
l情商真正含义
l情商对于企业管理重要意义
l提高情商方法技巧
【课程对象】
企业中高层管理者，主管
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程老师】
夏 峥
【课程老师】
第一讲：何谓情商
1、IQ、EQ、CQ和AQ的关系；
2、为什么情商对我们特别重要；
3、职场的误区——熟练的无能；
4、靠智商得以录用，靠情商得以提升；
第二讲：低情商在企业管理中的几个突出表现
1．不能适应环境；
2．争强好胜，不能委曲求全；
3．缺乏团队合作精神；
4．功利主义——个人利益至上；
5．官本位——脱离群众/下属；
6．注重威权，缺乏威信；
7．缺乏“人性”；
第三讲：提高情商的四个基本步骤
第1步：知道自己的情绪；
n对四种性格特征的剖析；
n我是谁——自我画像；
n负面情绪是健康和人际关系的大敌；
第2步：了解别人的情绪
n人格特质的正负表现；
n透过语言和肢体语言了解他人；
n找寻和开发他人的优势和长处；
第3步：调适自己的情绪
n人的情绪的基本形态；
n如何学会控制自己的情绪；
n战胜负面情绪、放松心情的训练法；
n自我激励——人生成功的内在动力；
第4步：尊重别人的情绪
n运用有效手段处理人际冲突；
n学习同理心；
n团队管理中的有效沟通技巧；
n理解沟通模式；
n避免沟通障碍；
n学习与运用聆听、反馈技巧；
n充分运用赞美的艺术；
n巧妙运用“三明治”法则；
n感染他人——先舍后得、真诚待人；
n与上司相处之道；
n与同事相处之道；
n与下属相处之道；
