经营型督导团队培养 ——督导能力提升三板斧
辛伟征
两点说明
1、本大纲，为标准课纲；培训意向达成后，可安排对培训组织者、需求部门、相关方、学员等各方，进行课前调研，根据客户实际需求，进行课程定制化设计。
2、为确保培训效果，持续落地实施，真正对于学员提升业务技能，发挥长效作用，建议培训后进行1-2个月的线上跟踪辅导。
课程特点
课程特点
系统专业，逻辑严密；
n在内容设计上专门针对门店督导人员进行设计，针对性强。在内容的组织上是由浅入深，逻辑严密。
案例丰富，贴近实际。
n每个理论教授部分，都会有演练、角色扮演等支撑，使学员不会感觉到是在学习一些空洞和遥远的理论，会因为实用、可落地而更加投入。
接近实战，在演练中学习。
n课堂理论讲授和演练、案例讨论、角色扮演、小组讨论、体验等互动环节交替。培训方式
大约有70%是理论讲授部分，另外30%是演练、角色扮演、案例、讨论等互动环节，以帮助学员尽快理解、掌握、使用有关模型。
培训对象
本培训适用于连锁门店督导、店长。
课程大纲
课程大纲
开场：督导，像什么？
1.
如果要用一种事物、动物来比喻督导的话，那么督导像什么？
由感性问题，导入课程，引发学员思考。第一篇 升级认知：督导价值巨大认知，是行动改变的先导。如何认识督导这个岗位，要具备什么样的心态和意识才能做好督导；为何我们的目标是成为经营型督导，要以效益为中心，具备经营者思维。1.1. 督导的角色
四只手——
l 总部抓手
l 门店推手
l 员工帮手
l 经营高手1.2. 怎样才能做好督导1.2.1. 心态
l 耐心
l 责任
l 激励
l 目标
l 利他1.2.2. 意识
l 比店长更懂经营
l 比总部更了解门店1.2.3. 思维
l 经营思维
l 营销思维
l 人本思维
l 本质思维
l 算账思维1.2.4. 资格1.2.5. 能力
l 目标管理
l 善于沟通
l 时间管理
l 培训指导
l 行动学习
l 经营分析
l 办公软件
l
l…督导的要领是：沟通1.3. 何为经营型督导
l 以业绩为目标
l 以效益为核心
l 顾客、员工、企业三赢
l 算账思维
l 老板思维
l 经营为主，管理为辅
第二篇 理清职责：督导责任重大职责清晰，并清楚每一项职责的目标和工作要点，是执行的前提。督导，主要职责是什么，肩负的具体责任是什么，每一项职责的实施目标和要点是什么。
2.2.1.督导做啥
l 督
l 导
l 本质上：服务 在服务的过程中实现监督与控制 先做出贡献再进行监督与控制 先调查研究再提出督导建议2.2.成果目标
l 门店业绩提升
l 员工能力提升
l 员工收入提升
l 个人双提升2.3.督导的身份
l 教练员（培训员）
l 监察员
l 考核员
l 报告员
l 协调员
l 公关员
l 投诉的终结者
l 召集人与组织者2.4.督导职责八大模块
l 商圈顾客分析
l 布局陈列氛围
l 库存订货盘点
l 营销活动落实
l 经营数据分析 目标管理
l 店员开口营销
l 店内清洁整理
l 现场培训指导 知识技能培训 行动学习 跟踪辅导 EAP鼓励
具体讲解每一个职责模块分项目标和实施要点。
第三篇 高效执行：督导力量强大认知升级，职责清晰，那么如何具体开展工作呢？第三篇，将具体探讨督导工作计划、工作流程、工作形式、工作成果，全面提升督导工作能力！
3.3.1.做好工作计划
l 如何制定计划
l 季度
l 月度
l 周度
l 工具：督导工作计划表3.2.工作流程八步曲
l 了解
l 观察
l 沟通
沟通最核心的原则就是能够熟练地站在对方立场考虑问题
l 共创
l 培训
l 督促
l 报告
l 复盘
具体讲解每一步实施要点与表单工具。3.3.工作形式
l 定期、不定期巡店
l 线上社群
l 线上、线下培训
l 热线电话
l 远程监控
l 秘密顾客
l 社会监督3.4.工作输出
l 表单资料 问题反馈跟踪单 督导检查分区域清单 督导资料文件夹 现场教练培训资料 巡店记录表 出差工作汇报表 作业流程表
l 报告巡店报告督导周报异常情况上报单3.5.工作条件
l 门店运营手册
l 督导工作手册
4.
收尾：一份谋生的工作，还是一份事业？
5.
世界是公平的，世界是平衡的，世界从不亏待保持学习且持续努力的人！
知道，是没有力量的；相信并做到，才有力量！
