《高效职场沟通》
主讲人：许慧梅
【课程时间】：1天，6小时/天
【课程对象】：部门经理、主管和团队负责人，新入职员工等需要提升沟通能力的优秀人员
【授课形式】：理论讲解+案例互动+视频教学
讲师讲解：强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解
录像观看：通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发
现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的
游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中.
课程大纲：
案例导入：“邮件门”引发的思考
案例导入：同事沟通案例
第一部分：职场成功 需要沟通
1、为什么要沟通？
2、三个”70%”之说
3、沟通的特点
4、沟通的目的和作用
5、沟通的种类
互动：单向沟通
第二部分：职场中沟通常见的障碍
1、不善于倾听
2、信息表达模糊及理解有差异
3、态度和观念
互动：口令测试
互动：折纸游戏
第三部门：沟通的七原则
1、同理心
2、善意聆听
3、不要动怒
4、客观表达
5、了解情况用开放式的问题，促成则用封闭式的问题
6、赞美
7、肢体语言
第四部分：企业内部沟通的技巧
1、如何与上级沟通
与上司沟通的基本态度
如何与上司沟通
如何接受上司指示
如何向上司汇报工作
如何向上司提出建议
如何应对上司的请教
与上司沟通的禁忌
2、如何与下属沟通
如何准确的向下属传递指令
如何使下属积极接受命令
如何督促下属全力以赴
赞扬下属的技巧
批评下属的技巧
下属业绩较差时的沟通技巧
3、如何与同事沟通
部门间的“灰色地带”
部门间横向沟通的要点
部门主管间的横向沟通技巧
部门同事间的横向沟通技巧
互动：沟通训练
4、高效会议沟通
视频：如此开会
