【课程背景与收益】
良好的员工职业素养、职场礼仪，是每个现代市场硬性竞争之外，更具体也是更重要的竞争。良好信誉和服务是企业对外宣传的最重要的“名片”，也是获得社会认同与良性竞争的最重要的手段。所以，职场人员的综合素养、职业礼仪提升是每个企业必须开展的培训，如此才可以帮助员工真正了解到职业素养的意义，培养良好的团队精神，掌握高效有效的沟通服务技巧，提升服务理念，改善服务质量。从而在复杂的社会竞争中立于不败之地。
【课程时间】 2天，6小时/天；
【授课方式】 幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
【课程大纲】
第一讲：礼仪概述
一、什么是礼仪
二、为什么要学习礼仪
三、中西方礼仪的不同
第二讲：职业形象塑造与管理
——你就是公司的品牌形象代言人
一、“首因效应”—交往中的第一印象塑造
1、何为“7秒印象”
2、解析“55/38/7原则”
思考：如何为对方留下美好的第一印象？
二、职场人员的仪容标准
1、基本脸面要求（男士+女士）
2、 基本发型要求（男士+女士）
3、控好你的“妆面”，“妆却似无”的化妆技巧（女士）
4、场人员“三孔”细节仪容要求
三、职场着装仪表礼仪
1、企业品牌的定位——职场着装TPO原则
2、男士职业着装细节
n衬衫的选择
n领带的细节
n裤装的禁忌
n皮鞋、袜子
n让配饰成为你的增值器
——手表、钢笔、皮带、公文包
3、女士职业装着装细节
n怎样选择四季职业装？
n裙装与裤装哪个更正式？
n巧配丝巾展现职场女人味
n丝袜、皮鞋
n女士着装禁忌
4、男女士场合着装
四、职场形象表情礼仪
1、微笑——最真诚的语言
2、善用您的目光
3、把控好您的视线
五、职场优雅仪态礼仪
1、标准站姿
2、标准坐姿
3、标准行姿
4、标准蹲姿
第三讲：商务社交会见礼仪
一、见面礼仪
二、称呼礼仪
三、介绍礼仪
四、鞠躬礼仪
五、空间距离礼仪
六、名片礼仪
七、迎送礼仪
八、握手礼仪
九、致意礼仪
十、位次排序礼仪
第四讲：商务社交接待礼仪
一、接待前的准备——知己知彼
二、接待中的礼仪
1、乘车座次礼仪
2、接到客户在车内礼仪
3、公司前台迎接客户礼仪
4、不同场所的引领礼仪——走廊、电梯、楼梯
5、奉茶礼仪
6、出席会议礼仪
7、合影礼仪
三、接待后的送客礼仪
第五讲：公司团队内部礼仪
一、同事之间的温暖
1、互动体验——能量杯的传递
2、路遇礼——点头礼
3、路遇礼——微笑礼
4、路遇礼——礼让礼
二、语言礼仪
1、礼貌语
2、问候语
3、请托语
第六讲：职场零障碍沟通技巧
一、人机沟通三大心理效应
1、首因效应
2、近因效应
3、晕轮效应
二、沟通过程模型
1、沟通两大要素
2、编码与解码
三、沟通技巧之倾听
1、听与倾听
2、同理心倾听
四、沟通技巧之提问
1、开放式问题
2、封闭式问题
3、二择一提问
五、沟通技巧之赞美
1、间接赞美
2、直接赞美
3、赞美三层次
六、沟通技巧之非语言
1、语音、语调与声色
2、举止与客户同步
3、商务沟通的距离
七、与上级之间的沟通技巧
八、与同事之间的沟通技巧
九、与下属之间的沟通技巧
十、沟通技巧之禁忌
第七讲：商务宴会礼仪
一、常见的宴请种类
二、宴请的准备、接待
三、中餐礼仪
四、西餐礼仪
五、自助餐礼仪
六、鸡尾酒会礼仪
七、咖啡与茶的礼仪
第八讲：商务馈赠礼仪与国际习俗礼仪
一、馈赠礼品的方式
二、礼品种类的选择
三、礼品馈赠的时机与场合的选择
四、礼品馈赠的四大禁忌
五、了解不同国家的礼仪馈赠禁忌
六、了解不同国家的风俗礼仪
l欧洲国家
l美洲国家
l亚洲国家
l大洋洲国家
l非洲国家
第九讲：总结与互动式提问
