《公务礼仪》课程提纲
一、礼仪的概念与本质
1、礼仪的基本概念
2、礼仪的本质及遵从的原则
二、公务场合基本礼仪
1、见面介绍的礼仪
2、问候的礼仪
3、递接名片的礼仪
4、行进与位次礼仪
5、电子邮件礼仪
6、电话礼仪
三、工作人员的职业形象：仪容仪表礼仪
1、形象的社会心理学基础
2、日常仪容礼仪规范
3、成功职业形象的塑造要素
4、职业服装色彩、款式与着装礼仪规范
5、不同场合的着装礼仪
四、工作人员的职业形象：仪态礼仪与身体语言
1、站、坐姿、走姿、蹲姿
2、身势语概论
3、常用手势及其不同含义
4、动作与体位
5、目光与表情
五、公务餐饮礼仪
1、中餐礼仪
2、西餐礼仪
六、日常接待与沟通中的礼仪
1、日常接待工作礼仪
2、人际吸引的基本规律
3、非语言沟通与语言沟通中的礼仪
4、礼貌处理冲突的原则与方法
