《医院服务礼仪》课程提纲（6小时）
一、礼仪的概念与本质
1、礼仪的概念与本质
2、医院礼仪的作用与学习要求
二、医院工作交往中的礼仪
1、见面介绍的礼仪
2、问候的礼仪（握手礼、鞠躬礼等）
3、名片的使用与物品的递接方法
4、电话礼仪
5、医院服务中的首问负责制
6、医院工作场所礼仪细节
7、接待病人的礼仪
8、病房、手术室、病区管理礼仪
三、医务工作者的职业形象：仪容仪表礼仪
1、形象的社会心理学基础
2、医务工作者的职业发型与仪容礼仪规范
3、医务工作者职业服装着装礼仪规范
4、不同场合服装款式与色彩搭配常识
四、医务工作者的职业形象：仪态礼仪与身体语言
1、身体语言概论
2、站姿与坐姿
3、走姿与蹲姿要领
4、推平车、治疗车、轮椅的动作
5、端治疗盘、持病历夹的动作
6、仪态礼仪综合训练
注：如有需要可增添餐饮及涉外交往礼仪常识
