柜员一句话营销技能提升训练
主讲：徐良柱6课时
课程背景
柜面是银行服务的第一接触点，柜员是服务客户的第一责任人。随着金融业务的创新拓展以及银行间竞争的加剧，柜员作为最基础、最直接面对客户的一线人员，工作内容和性质也发生了质的变化，传统意义上的简单业务操作、经营核算已经不能满足客户需求和竞争需要，柜员必须从原来的操作员、核算员转变成为服务员、营销员、宣传员和银行形象代言人。在这个背景下银行竞争日益激烈，银行柜员如何在办理柜面业务的同时做好服务营销？本课程将从这个维度出发，详细讲解柜员营销技巧和营销心态，让柜员在办理业务的同时提高营销水平。
课程目标
通过本课程的学习使学员能够：了解柜员营销，提升营销技能；学到营销的方法；
课程大纲
1、银行柜员的角色定位及主动营销意识的建立
(1) 服务的转型：从结算型向服务营销型转变
(2) 客户体验时代的银行形象大使
(3) 角色定位：如何成为优秀的柜员式客户经理
(4) 银行柜员主动营销意识心态的建立
(5) 柜员营销成功的秘诀
2、商业银行柜面服务技巧
(1)银行柜面服务岗位礼仪
(2) 柜员服务七步曲讲解及示范
(3) 柜员七步曲实战演练
3、商业银行柜面营销技巧
(1)客户细分与识别
A、客户分类
B、客户识别技巧
望
闻
问
切
(2)营销步骤与方法
A、柜面营销的优势
B、柜面营销流程
识别
推荐
产品介绍
促成
异议处理
(3)柜面“一句话营销”话术及工具
话术示范
话术编制
话术演练
4、商业银行柜员成交技巧与案例分析
(1)常用8种成交技巧
(2)成交中的工具应用
(3)营销成交的原则与意识判断
(4) 不同场合案例举例
