【课程背景】

企业管理过程中，80%的问题都是沟通不畅导致的，如何高效沟通，站在对方的视角和高度进行有效沟通，提升分析问题、解决问题的能力。企业中的有效沟通，需要沟通双方站在企业整体高度、拆掉沟通思维的墙，提升沟通视角、突破部门墙，提升沟通效率、降低企业内耗。

【课程收益】

1、了解沟通过程模式及沟通的障碍

2、掌握成功沟通的必备技能

3、提升与上级、平级和下属沟通的能力

4、掌握沟通技巧的应用

5、了解企业内沟通的不败法则

【课程特色】

场景化、启发式培训，从用户视角真实还原企业实际工作场景，互动研讨，学之能用。

【课程对象】中高层管理者、各部门经理、人力资源总监&经理&主管、董秘等

【课程时间】1-2天，6小时/天

【课程大纲】

第一部分：企业管理的本质就是沟通

1. 管理沟通的“80”法则

1）企业管理中80%的组织障碍是沟通造成

2）管理者在工作中80%的时间都是在沟通

3） 沟通的定义和目的。

4）管理沟通的三项难题、沟通七原则

现场讨论：作为职场的你，你了解你的上级领导？同事？下属吗？

2. 有效沟通前提和原则。

1) 有效沟通的原则和基础；

2) 知己知彼 百战不殆 一个团队中的四种不同人才分类；

3) 有效沟通八问（一个逻辑八个问题）；

4) 职场中的你，沟通的角度和视野，格局决定心态 心态决定眼界

第二部分：有效沟通的类型

1. 内部沟通的类型。

现场讨论：作为职场的你，你认为企业内沟通的类型和特点是什么？；

1） 内部沟通的三个类型（上级、下级、同级）；

2） 跨部门沟通；

现场讨论：跨部门沟通对企业的重要性

3） 是什么阻挡了我们——“部门墙”概念解析

4） “部门墙”在工作中的具体体现、产生的客观基础、积极应用。

2、外部沟通——客户沟通

1) 外部沟通的意义；

2) 外部客户沟通视角——客户需求和问题的解决者

3) 外部客户沟通全流程——笑着察言观色，清晰锁定结果

课后练习1：卖给陌生人西服

第三部分：高情商沟通与同理心

1. 所谓情商高就是会说话。

1) 什么是情商；

2) 个人情商、组织情商、企业文化；

3) 领导力与情商；

4) 思考问题的角度——换位思考；

课后练习2：有效沟通中的情商应用。

2. 高情商沟通技巧。

1) 高情商沟通5技巧；

2) 高情商沟通的目的：说的清楚、对方接受；

3）管理者如何培养情商——同理心；

4）第三种看问题的角度——贡献式沟通

第四部分：有效沟通技巧与实操

1. 有效沟通侧重点。

1) 有效沟通三个方面（倾听 表达 反馈）；

2) 不同沟通对象，不同注意事项；

3) 带团队，必须明白的七个问题

2. 有效沟通实操。

1) 十全十美之有效沟通小妙招；

2) 无声的身体语言，看身体在说话；

3) 望闻问切——从人的言语中觉察沟通的真实目的和动机

课后练习：产品销售过程中的沟通与异议解决；

结束语：

沟通的目的是让所有人的认知和目标实现统一