精英班组的裂变式提升
--------团队的共同成长
课程目标：
n学习塑造精英的班组的方法；
n善用班组文化的力量激发个人；
n掌握提升班组凝聚力的方法；
n提升班组的执行力和战斗力。
裂变式提升：
裂变式提升是指快速形成团队凝聚力，并提升团队的业绩表现，从而用团队的成长促进个人的成长，最终达到班组共同成长的目标。
客服中心是以班组为核心管理模块的，因此班组管理的成长速度基本决定了运营效果。
课程时间：2天
课程对象：班组管理者
内容简介：
一、客服中心精英班组的特质
n精英班组的共性特征分析
n影响班组业绩的关键要素
n精英班组的养成过程
n精英班组成长的八个步骤
n精英班组的十个特征
二、精英班组的形成
n精英班组的表现
n精英班组形成的过程
l班组形成的过程分析
l班组形成各阶段的特点、问题及应对
l班组各阶段可能的问题
n现有班组健康度的检验
l班组的问题出在哪里
l班组的短板分析
l班组的短板成因分析
三、精英班组的氛围营造
n班组氛围的营造
l影响班组氛围的要素分析
l班组氛围的建设
n精英班组“魂”的建立
l班组文化的建设
l班组“两个目标”设定
l班组使命的传递
n班组目标的设定与承诺
l目标设定的原则
l如何通过目标激励班组凝聚力形成
n如何激发班组凝聚力
l凝聚力的影响因素分析
l凝聚力打造的关键时刻
l管人管心
四、精英班组的士气提升
n如何实现班组的向心力
n班组的激励规则
l新员工的激励方式
l动机激励方式
l老员工的激励技巧
l改变员工的三种方式
l不同阶段员工的激励方式把控
n班组的沟通规则
l90后员工的沟通方式
l因材施教的沟通
l批评与指正式沟通
n如何避免班组破坏性
l班组破坏性因素分析
l班组破坏性的表现
l班组破坏性因素的避免
五、精英班组的执行力提升
n如何提升班组的执行力
l员工为什么不执行？
l提升执行力的必备因素
l“做结果”的管理方法
l执行力打造体系建立
n如何处理班组冲突
l冲突的实质分析
l冲突的管理
l正向利用合理冲突
n如何提升班组竞争力
六、班组绩效提升
n班组绩效的影响因素分析
n班组绩效中促进作用的应用
n班组绩效中的相互影响作用利用
n班组绩效的提升
七、班组中的个人成长
n如何充分发挥每个队员的能力
l班组中个人的角色定位
l如何充分发挥每个人的作用
l帮助员工找到定位及在班组中的价值
n如何实现个人在班组的成长
l班组管理的个人成长误区
l员工成长的渠道及方法
l员工的职业生涯规划
n员工如何能够快乐工作
l员工真正的心理需求有哪些？
l员工的工作动力提升
l员工的技能提升
l员工的融入与角色定位
l员工的归属感养成
八、精英的管理者
n领导者阳光心态培养
l积极的心态培养
l积极的沟通方式训练
l用积极的行动改变员工
n领导者自我情绪调节
l情绪的控制
l情商的修炼
n时间管理，提升工作效率
l改变思维方式
l有效提升工作效率
n系统化思维
l提升个人的思维能力
l全面思维模式的培养
n如何做到创新工作
l改变思维方式的方法
l做创新的领导者
n领导者的影响力塑造
l不怒自威
l不言而喻
