外塑形象内强素质
——职业素养与商务礼仪素养提升
【课程目标】
1.培训结束后，学员的职业素养与综合实力得以提升
2.培训结束后，学员的管理形象与管理水平得以提升
3.培训结束后，学员能够精准安排商务往来与日常接待
【课程内容】
一、职业人的职业素养
1.职业素养的概念
2.什么是卓越的工作态度（服务的三重境界）
3.打造阳光心态：态度＞技能，1 1> 2
4.爱岗敬业：职业化要求
5.单位需要什么样的员工
6.职业化行为：细节造就完美，责任胜于能力
二、形象力=影响力 —— 职业角色定位
1.内心世界不胫而走——“微表情”与“微行为”表现力
2.形象力=影响力——赢在举手投足尽
3.以“貌”取人的职场潜规则——如何穿出职业范
4.商务着装规范与要领
5.职场无性别、穿衣有禁忌
6.职场形象、男女有别，上下有别
三、商务接待礼仪的规格与流程
1.接待工作的八步准备流程
2.如何确定接待规格——商务接送礼仪
3.位次礼仪
（1）车辆位次礼仪
（2）会面位次礼仪
（3）谈判位次礼仪
4.得体的会面礼仪，让你洞察客户
（1）介绍礼名片礼
（2）握手礼问候礼
5.接待细节让你赢得客户信任
（1）引领、同行及入座的礼仪
（2）电梯、楼梯、电动门礼仪
（3）茶水饮品接待礼仪
6.中餐、自助餐接待礼仪
（1）中餐的选址、座次、点菜、敬酒、照顾及餐桌禁忌礼仪
（2）自助餐的主题、菜品、顺序、时间、交流及相关禁忌礼仪
7.规范的送别会给客户留下良好印象
（1）得体的言语道别
（2）主动拉门绅士感
（3）鞠躬点头示亲和
（4）迎三送七是规格
