授课内容
授课形式
〄 礼仪的涵义、分类与应用场合
〄 学习礼仪如何应用于提升管理者自身素质
〄 职业形象测试：您的分数是多少？
v 形象测试
v 现场互动
仪容礼仪——培养亲和力的技艺
授课内容
授课形式
〄 仪容仪表的基础：整洁、大方
〄 仪容规范要求（男士、女士）
u仪容：发型标准、面部要求、肢体修饰
u化妆：淡妆上岗、整体协调、常规遵守
v 图片纠错：哪些细节不到位呢？
服饰礼仪——打造完美职业形象
授课内容
授课形式
〄 职业着装的TPO原则：时间、地点、目的
〄 企业品牌形象的服饰要求：统一、标准
u西装的穿着
u裙装的穿着须知
u衬衫与套装的配搭
u鞋子与袜子的选择等
〄 品牌形象的配饰物选择（男士、女士）
u配饰选择搭配的标准
u配饰的颜色搭配与禁忌
v 图片纠错：常见着装误区点评
v 演练：工作人员岗前自我形象检查表
化妆示范及训练——美丽的蜕变
授课内容
授课形式
〄 脸部立体结构
〄 冷暖色系搭配
〄 卸妆与护肤
〄 职业妆容示范
v 老师示范：根据行业的着装特点，老师进行现场设计配色，并进行职业妆容教学示范
举止礼仪——风度修养的体现
授课内容
授课形式
〄 企业形象的仪态要求
举手投足得体、语气语调温暖、表达职业幽默
〄 微笑服务——让客户有家的感觉
〄 如何让您的眼神更有亲和力
〄 欠身礼仪应用场合
u在座位上忙于工作时，恰巧领导或客户进来。
u手势礼仪（指引、引导、示座等手势） 温馨示座：“您好！请坐！
u亲切引导：“您好！这边请！”
v 分组演练，考核过关
1. 发自内心的微笑-告别“面具”脸
2. 训练优雅的站姿—温和式、谦和式、端庄式
3. 训练优雅的坐姿—端坐、满坐、浅坐、侧坐
4.训练优雅的行姿—步位、步幅、步程线、高跟鞋
职场交往礼仪
授课内容
授课形式
〄 介绍礼仪
u自我介绍四要素
u介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
u介绍产品（人无我有、人有我优、人优我新，相关禁忌）
〄 握手礼仪
u何时要握手，谁先伸手分场合
u握手的方式、时长、力度、禁忌
u握手的禁忌
u案例模拟
〄 名片礼仪
u如何递接名片或证件
u递接资料、请客户签字时
u禁忌事项
u案例模拟
〄 拜访礼仪
u时机选择
u四个约定
u行前准备
u上门守礼
u为客有方
v 分组演练，考核过关
拜访客户时，要不要主动握手
如何递名片，如何自我介绍
当客户家中有其他客人时，如何交谈？
接待礼仪
〄 授课内容
〄 授课形式
〄 接待分类（包括日常接待和隆重接待）
〄 准备工作
〄 门口迎宾
〄 办公楼内的引导
〄 会议室的奉茶礼仪
〄 送客又该注意些什么？
〄 情景模拟演练
〄 现场过关演练：
〄 上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？
〄 如何安排接待人员？
〄 接待前作何准备？
〄 掌握接待细节，让领导满意而归
餐桌礼仪（可选）
授课内容
授课形式
〄 菜单请柬
〄 西餐礼仪
〄 中餐礼仪
〄 席间举止
〄 敬洒祝酒
〄 现场模拟演练：（小品式教学）
〄 学员根据日常宴请环节进行模拟演练，其它学员根据其表现，指出点菜及用餐过程中不妥之处
座次礼仪
授课内容
授课形式
〄 中外座次排列的不同方式
〄 常用坐次安排的方式与异同
〄 会谈或签字仪式的座次安排
〄 餐宴坐次的安排方式
〄 乘车坐次的安排方式
v 现场模拟演练：
如何安排区分相对式、并列式排序方法？各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？
客户为什么不高兴？
会务礼仪
授课内容
授课形式
〄 组织与准备
〄 会中服务
〄 参会礼仪与会后工作
〄 主持人礼仪
〄 与会者礼仪
〄 颁奖礼仪
v 引发学员思考：
〄 如何有效组织会议？
〄 如何避免会议过程中出现的坏习惯？
电话礼仪—企业的有声名片
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