电力突发事件应急管理

培训对象

一般管理人员

培训方式

案例分析、互动研讨

培训收益

1.突发事件应急处理的基本概念（原则、目的、组织体系、需要提升的能力、技巧）

2.掌握各种突发事件的基本处理方法，尤其是应急处置与救援；

3.掌握各种突发事件的管理方案，重要的是突发事件事后恢复与重建；

4.掌握可操作的突发事件管理体系方案。

课程大纲

一．引言：应对突发事件的重要性

1．突发事件展示——从突发事件当中吸取教训

2．突发事件的三重效应

3．突发事件预防及应对的价值

4．分析今天的宏观经济环境

5．企业应急管理势在必行

二．突发事件应急处理的基本理念

1．突发事件的分类

2．应急处理的原则

3．应急处理的目的

4．应急处理的组织体系

5．应急管理需要提升的能力

6．内外突发事件处理的技巧

三．突发事件的传播管理

突发事件传播的特点&类型&基本方法

四．建立突发事件预防体系（相关案例分析、互动研讨）

1．应急管理意识的培养

2．应急管理体制的建立

3．建立应急预警系统

4．加强内部传播流程管理

5．应急管理资源的保障

6．应急管理技能的培训

7．建立并维护良好的媒体合作平台

8．制定应急管理方案

五．突发事件应急处理的实务操作（相关案例分析、互动研讨）重点讲解

1．应急处理的运行机制

（1）预测与预警

（2）应急处置

（3）恢复与重建

（4）信息发布

（5）应急保障

（6）监督管理

案例：日本核电站泄漏

2．掌握突发事件的特点

（1）突发性

（2）紧迫性

（3）破坏性

（4）聚焦性

（5）延续性

案例:三鹿“三聚氰胺”事件

3．突发事件中的心理现象与应对

（1）速度要快

（2）真诚沟通

（3）主动承担

（4）系统运作

案例：某电力企业危机事件

4．处理突发事件，重点要做好两件事

5．突发事件的内部危机公关（同部门）

6．突发事件的外部危机公关（不同部门、上级领导等）

7．应急处理中需要考虑的关键点

（1）五大背景

（2）对外发言的第一句话

（3）对外发言口径的一致性

（4）对外发言要表达的内容

（5）危机知道的人数、时间的长短

（6）危机处理方法和管理方案的细节

8．应急处理中的不合适行为

（1）危机发生时才匆忙应对，手足无措

（2）不主动，总是被动回应，在危机公开后才处理；

（3）不向公众公布事实真相；

（4）逃避责任；

（5）一味“辩解”，理直气壮，忽略公众感情；

（6）用“打官司”的方式解决问题；

案例：唐骏学历门事件

六．突发事件的善后处理

1．应急处理结果的评估

2．恢复管理计划的制订

3．恢复管理计划的实施

4．突发事件中的危险与机遇

5．处理遗留问题与滞后影响

6．形象恢复管理活动

七．掌握可操作的应急管理方案（案例分析、互动研讨）