【课程背景】

员工作为一个团队最核心、最具竞争力的组成部分，是企业发展的关键因素。企业是否拥有高素质的员工、能否把员工恰如其分地融入企业的管理中，直接关系着企业发展。随着经济的不断发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。学习商务礼仪，不仅是时代潮流更是提升竞争力的现实所需，更可减少职业生涯无畏的颠簸，同时树立和巩固企业良好形象的需求。

【课程目标】

1、了解商务礼仪的内涵、作用和意义

2、掌握商务人员应具备的礼仪素质和修养

3、能够场景化模拟商务交往礼仪规范

4、了解语言禁忌并规范化职场沟通语

【课程对象】新员工，客户经理，投资置业顾问、有意提高自身品味的人士

【讲课方式】采用互动讲授、现场讲授、图片纠错、示范演练、案例分析、角色模拟、游戏互动

【课程时间】1天（6小时/天）

【课程大纲】

导入：

礼仪的内涵

礼仪的起源和发展

第一章职业形象设计与行为规范塑造---形象永远走在能力之前

视频导入：每个人都在为孩子创造更好地条件，但你有否考虑成为孩子的榜样？

互动：你的形象礼仪能否匹配自己的职业高度？

一、形象意识：你的形象不仅价值百万

1、梅拉宾法则：关于形象重要性的数据解读

案例互动：凤雏和卧龙的故事

2、职业形象塑造的重要性及影响

案例分析：美国联邦政府的调查分析

3、首因效应

二、干练有气场的发型建议

1、职场中发型规范

2、发型建议及发胶的使用

三、职场人士手部形象管理：管理好你的第二张脸

1、卫生：手是人的第二张脸，手的科学洗护

2、修饰：指甲的长度

互动：自测

3、装饰：指甲油的建议，婚戒的佩戴方式

互动游戏：手指的分合

4、功能性配饰

四、好底子才有好面子：皮肤的科学养护与职业面部妆容的打造

1、仪容打造的基本原则

2、男士妆容

3、女士妆容效果

五、商务服饰与配饰的选择

1、着装的TPOR原则

案例：杨澜留学的经历

2、服饰的种类及层级

3、正装的选择范围与底线

4、男士西服套装的穿着规范

（1）正式场合男士西服套装的颜色建议

（2）西服扣子的系法

（3）衬衫三白原则

（4）领带的款式与颜色的搭配

（5）男士正装皮鞋与袜子、皮带、皮包的搭配选择

5、女士正装的选择范围与搭配建议

（1）女士正式场合着装三要素

（2）女士正式场合着装的的范围与底线

（3）衣服布料的选择

（4）正式场合鞋子的选择

（5）正式场合裤装与裙装袜子的选择

案例分析：商务谈判和到政府部门汇报工作该如何穿鞋？

（6）配饰的选择

l功能性配饰

l装饰性配饰

（7）选择合适的香水

互动：小组进行形象设计和服饰搭配

第二章职场人必备的礼仪规范

一、介绍礼

互动：谁有优先知情权？

二、握手礼

互动：握手，谁先伸手？

三、名片礼的注意事项

四、乘车礼仪

互动：情景模拟

1、五座车

（1）专职司机开车哪里是尊位

（2）领导开车哪里是尊位

2、双排七座轿车如何排位？

（备注：授课内容可根据授课时长进行调整）